Un servizio di recupero che ti lascia a bocca aperta

Recensioni dei lettori

Attualmente non ci sono recensioni dei lettori. La valutazione si basa su 8 voti.

Titolo originale:

Knock Your Socks Off Service Recovery

Contenuto del libro:

“Voli cancellati, merci danneggiate, fatture sbagliate, software bloccati: questi sono gli errori di servizio che lasciano i clienti arrabbiati, disgustati e decisi a non acquistare mai più da voi! Ma questi clienti arrabbiati possono essere riconquistati grazie a un abile e pianificato “recupero del servizio”.

E, sorprendentemente, i clienti che sperimentano un recupero del servizio “Knock Your Socks Off” di livello mondiale diventano i vostri clienti più fedeli e sono una fonte di affari continua per gli anni a venire. Basandosi sull'approccio popolare e spensierato della serie Knock Your Socks Off Service, gli autori forniscono ai manager un'introduzione allegra per creare un sistema di recupero di prima classe.

Animato dalle spiritose illustrazioni di John Bush, il libro spiega: * L'economia del recupero: quanto costa perdere i clienti e quanto poco può costare riconquistarli * I processi, le politiche e la tecnologia di cui un'azienda deve disporre per garantire un sistema di recupero efficace e in tempo reale * Il ruolo del manager nel sostenere un sistema di recupero eccellente: attraverso la formazione, l'addestramento, la responsabilizzazione, il supporto, l'ispirazione e la ricompensa dei fornitori di servizi eccellenti”.