Un'epidemia di empatia in sanità: Come fornire ai pazienti un'assistenza compassionevole e connessa che crei un vantaggio competitivo

Recensioni dei lettori

Il libro affronta le sfide del sistema sanitario americano e sottolinea l'importanza dell'empatia e dell'assistenza centrata sul paziente. Molti recensori ne lodano le intuizioni e le raccomandazioni pratiche, che lo rendono prezioso sia per i professionisti del settore sia per i non addetti ai lavori interessati alle dinamiche sanitarie.

Il libro è apprezzato per la sua narrazione avvincente, i contenuti ben studiati e le raccomandazioni pratiche per migliorare l'esperienza e la sicurezza dei pazienti. I recensori sottolineano la sua perspicace esplorazione del sistema sanitario, la necessità di empatia nell'assistenza e il suo potenziale come lettura essenziale per gli operatori sanitari.

Alcuni lettori ritengono che il punto di vista dell'autore possa essere prevenuto verso la sua prospettiva industriale e non pienamente allineato con le realtà della medicina. Un piccolo numero di recensioni suggerisce che, sebbene il libro sia perspicace, potrebbe non affrontare tutte le complessità dell'ambiente sanitario.

(basato su 8 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

An Epidemic of Empathy in Healthcare: How to Deliver Compassionate, Connected Patient Care That Creates a Competitive Advantage

Contenuto del libro:

Le migliori strategie nell'assistenza sanitaria iniziano con l'empatia.

I progressi rivoluzionari nelle conoscenze mediche hanno fatto sì che i medici si concentrassero così tanto sui loro ristretti campi di competenza che spesso trascurano il fatto più semplice di tutti: i loro pazienti stanno soffrendo. Questa sofferenza va oltre il dolore fisico. Comprende la paura, l'incertezza, l'ansia, la confusione, la sfiducia e l'attesa che spesso caratterizzano l'assistenza sanitaria moderna.

Thomas H. Lee, uno dei leader di pensiero più acclamati del settore sanitario, dimostra che un trattamento medico di livello mondiale e un'assistenza compassionevole non si escludono a vicenda. In Un'epidemia di empatia nell'assistenza sanitaria, sostiene che dobbiamo avere entrambe le cose: combinare scienza avanzata e assistenza empatica è l'unico modo per costruire i sistemi sanitari di cui la nostra società ha bisogno e che merita. Organizzare gli operatori in modo che l'assistenza sia compassionevole e coordinata non è solo la cosa giusta da fare per i pazienti, ma costituisce anche il fulcro della strategia nel nuovo mercato competitivo della sanità. Offre vantaggi commerciali alle organizzazioni che si sforzano di ridurre la sofferenza umana in modo efficace, affidabile ed efficiente.

Lee spiega come sviluppare una cultura che curi il paziente, non la malattia, e fornisce una guida passo dopo passo per scatenare un'"epidemia di empatia" attraverso:

⬤ Sviluppare una comprensione condivisa dell'obiettivo principale: soddisfare i bisogni dei pazienti e ridurre le loro sofferenze.

⬤ Fare dell'assistenza empatica una norma sociale piuttosto che il fulcro di incentivi economici.

⬤ Individuare e affrontare le cause più significative della sofferenza dei pazienti.

⬤ Raccogliere e utilizzare i dati per promuovere il miglioramento.

L'assistenza sanitaria sta entrando in una nuova era, guidata dalla competizione sul valore: soddisfare le esigenze dei pazienti nel modo più efficiente possibile. I leader devono scegliere se andare avanti e costruire una nuova cultura progettata per la medicina del XXI secolo o se mantenere i vecchi modelli e le vecchie pratiche e rimanere indietro.

Lee sostiene che l'assistenza empatica risuona con i valori più nobili di tutti i medici. Se le organizzazioni sanitarie sono in grado di aiutare gli operatori a vivere secondo questi valori e a concentrarsi sull'alleviamento delle sofferenze dei pazienti, hanno in mano la chiave per migliorare l'assistenza basata sul valore e guidare il successo aziendale.

Unitevi al movimento dell'assistenza compassionevole e scatenate un'epidemia di empatia.

Thomas H. Lee, MD, è Chief Medical Officer di Press Ganey, con oltre tre decenni di esperienza nel miglioramento delle prestazioni sanitarie come medico praticante, leader di organizzazioni di fornitori, ricercatore ed esperto di politica sanitaria. È professore (a tempo parziale) di medicina presso la Harvard Medical School e professore di politica e gestione sanitaria presso la Harvard School of Public Health.