Un diamante nella roccia: Oltre 100 consigli specifici per costruire una forte cultura del cliente

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Titolo originale:

A Diamond in the Rough: Over a 100 Specific Tips to Build a Strong Customer Culture

Contenuto del libro:

- Non si tratta di un libro scientifico, ma di un libro basato su 20 anni di esperienza, maturata in piccole e grandi aziende in termini di orientamento al cliente.

- Questo libro non contiene grandi e complesse strategie, ma fornisce consigli specifici che ogni tipo di azienda può utilizzare immediatamente.

Questo libro mostra come costruire una cultura aziendale orientata al cliente. Trasforma il vostro diamante grezzo in un bellissimo gioiello splendente. Molte aziende hanno l'intenzione di essere orientate al cliente, ma solo poche riescono a renderlo davvero felice. La chiave del successo è la costruzione di una cultura incentrata sul cliente: una cultura in cui sia i leader che i dipendenti di un'organizzazione sono consapevoli del loro ruolo nei confronti del cliente in ogni momento. In questo libro imparerete, con passi molto concreti e consigli chiari, come sviluppare una cultura aziendale orientata al cliente. Il successo o il fallimento sono spesso legati ai dettagli e all'atteggiamento giusto.