Quando il digitale diventa umano: la trasformazione delle relazioni con i clienti

Recensioni dei lettori

Il libro “Quando il digitale diventa umano” di Steven Van Belleghem esplora l'intersezione tra tecnologia e interazione umana nel marketing e nelle relazioni con i consumatori. Sottolinea l'importanza di mantenere un tocco umano in un contesto di crescente digitalizzazione, mostrando vari casi di studio ed esempi di aziende che integrano con successo entrambi gli aspetti. Sebbene molti trovino le intuizioni visionarie e utili per sviluppare strategie di interazione con i clienti, alcuni lettori ritengono che il contenuto possa essere arido e a volte poco mirato.

Ben scritto e strutturato, il libro offre uno sguardo approfondito sul futuro del marketing, fondendo l'interazione umana con i progressi digitali. Contiene casi di studio rilevanti di aziende di successo, è di facile lettura ed è consigliato come riferimento per i leader aziendali. I lettori apprezzano lo stile di scrittura coinvolgente dell'autore e il modo in cui incoraggia la riflessione sulla digitalizzazione nelle aziende.

Alcune recensioni segnalano che a volte il libro può risultare arido o poco focalizzato e suggeriscono che l'argomento potrebbe non essere di interesse per tutti, soprattutto per quanto riguarda le previsioni e le statistiche dell'autore. Alcuni lettori si sono detti in disaccordo con alcune previsioni e hanno messo in dubbio la necessità del monitoraggio digitale da parte delle aziende.

(basato su 7 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships

Contenuto del libro:

In un'epoca in cui i clienti hanno accesso a grandi quantità di dati su un'azienda, sui suoi prodotti e sui suoi concorrenti, l'esperienza del cliente diventa sempre più importante come fonte sostenibile di vantaggio competitivo. In un recente studio di mercato globale, il 73% degli intervistati ha dichiarato che, anche quando i canali digitali di un'azienda funzionano perfettamente, desidera comunque avere accesso a una persona reale.

Steven Van Belleghem esplora e spiega le nuove relazioni digitali e offre una guida strategica per combinare le due risorse più importanti di un'azienda: le persone e i punti di forza digitali. Egli mostra ai responsabili marketing, ai direttori e ai responsabili commerciali come trasformare positivamente le esperienze digitali dei clienti aggiungendo un tocco umano. L'autore affronta i temi più recenti del marketing digitale e del CRM, tra cui: esperienze omnichannel e multicanale, big data e analisi predittiva, problemi di privacy e crowdsourcing.

Ricco di esempi di organizzazioni che hanno trasformato con successo le loro relazioni con i clienti, come Amazon, Toyota, ING, Nike e Starbucks, il libro presenta un modello chiaro che illustra come integrare un livello “emozionale” in qualsiasi strategia digitale per ottenere il coinvolgimento e la fedeltà dei consumatori.