Tutto su CEX! La guida essenziale all'esperienza dei clienti e dei dipendenti

Recensioni dei lettori

Il libro di Jason S. Bradshaw sottolinea l'importanza di dare priorità alla soddisfazione dei clienti e dei dipendenti per migliorare il successo aziendale. È apprezzato per le sue intuizioni pratiche e i suoi consigli attuabili, adatti a manager e professionisti del settore. Tuttavia, alcuni critici mettono in dubbio le credenziali dell'autore e l'efficacia delle strategie presentate, sottolineando i fallimenti percepiti nella sua stessa organizzazione.

⬤ Offre consigli pratici e attuabili che i lettori possono mettere in pratica immediatamente.
⬤ È facile da leggere e da capire, il che lo rende accessibile a un vasto pubblico.
⬤ Fornisce esempi specifici di aziende famose, arricchendo l'esperienza di lettura.
⬤ Evidenzia la forte connessione tra esperienza dei dipendenti ed esperienza dei clienti.
⬤ Termina con un elenco di azioni per iniziare a migliorare l'esperienza.

⬤ Alcuni lettori hanno trovato il contenuto privo di profondità e sostanza, nonostante la presentazione accattivante.
⬤ I critici mettono in dubbio l'efficacia e le credenziali dell'autore, citando gli scarsi risultati ottenuti nel suo attuale ruolo.
⬤ Una recensione descrive il libro come una totale perdita di tempo, sottintendendo l'insoddisfazione per le argomentazioni e il messaggio complessivo dell'autore.

(basato su 12 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience

Contenuto del libro:

Di tutte le cose che possono fare o distruggere la vostra azienda, la più critica è l'esperienza. Le esperienze eccellenti ispirano i clienti e i dipendenti a sostenere l'azienda, mentre quelle negative fanno l'opposto. Sembra ovvio, ma molte aziende falliscono perché non pensano che questo fattore essenziale sia importante per i loro profitti.

It's All About CEX! suddivide l'esperienza nelle sue componenti principali - successo, facilità e connessione - e mostra come ottenere il massimo da ciascuna di esse. Questo libro, che contiene strategie a lungo termine e azioni immediate, vi insegnerà a...

- Far sentire tutti veramente apprezzati.

- Personalizzare il servizio clienti.

- Scoprire il potenziale inespresso dei vostri dipendenti.

- E molto altro ancora.

Avete la possibilità di migliorare la vita delle persone. It's All About CEX! rivela come generare esperienze positive per i vostri clienti e dipendenti, conquistare la loro fedeltà e massimizzare i vostri profitti nel processo.