È tutta questione di CEX! La guida essenziale all'esperienza di clienti e dipendenti

Recensioni dei lettori

Il libro di Jason S. Bradshaw presenta un'argomentazione convincente sulla necessità di dare priorità alla soddisfazione dei clienti e dei dipendenti per migliorare il successo aziendale. Offre spunti pratici, passi da compiere e aneddoti personali insieme ad esempi di aziende rinomate. Tuttavia, alcuni lettori ritengono che il contenuto manchi di profondità o mettono in dubbio le credenziali dell'autore sulla base delle sue esperienze alla Volkswagen.

⬤ Fornisce consigli pratici e passi concreti per migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti.
⬤ Facile da leggere e da capire, è accessibile a tutti i livelli di management.
⬤ Incorpora esempi relativi a marchi di successo, che migliorano la comprensione dei concetti chiave.
⬤ Chiaro collegamento tra esperienza dei dipendenti ed esperienza dei clienti, sottolineando l'importanza di entrambe.
⬤ Coinvolge i lettori con un elemento umano, rendendolo più relazionabile.

⬤ Alcuni lettori ritengono che il libro manchi di contenuti sostanziali e di profondità.
⬤ Alcune recensioni criticano le esperienze e la credibilità dell'autore, in particolare per quanto riguarda il suo ruolo in Volkswagen.
⬤ Si parla di pregiudizi personali e di scetticismo nei confronti delle storie di successo dell'autore.
⬤ Non è adatto a chi cerca discussioni teoriche, poiché si concentra su consigli pratici.

(basato su 12 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience

Contenuto del libro:

Di tutte le cose che possono fare o distruggere la vostra azienda, la più critica è l'esperienza. Le esperienze eccellenti ispirano i clienti e i dipendenti a sostenere l'azienda, mentre quelle negative fanno l'opposto. Sembra ovvio, ma molte aziende falliscono perché non pensano che questo fattore essenziale sia importante per i loro profitti.

It's All About CEX! suddivide l'esperienza nelle sue componenti principali - successo, facilità e connessione - e mostra come ottenere il massimo da ciascuna di esse. Questo libro, che contiene strategie a lungo termine e azioni immediate, vi insegnerà a...

- Far sentire tutti veramente apprezzati.

- Personalizzare il servizio clienti.

- Scoprire il potenziale inespresso dei vostri dipendenti.

- E molto altro ancora.

Avete la possibilità di migliorare la vita delle persone. It's All About CEX! rivela come generare esperienze positive per i vostri clienti e dipendenti, conquistare la loro fedeltà e massimizzare i vostri profitti nel processo.