Trarre profitto da servizi e soluzioni: Cosa devono sapere le aziende incentrate sul prodotto

Titolo originale:

Profiting From Services and Solutions: What Product-Centric Firms Need to Know

Contenuto del libro:

Pensato per i dirigenti di aziende che producono o vendono prodotti e per gli studenti di un programma MBA, questo libro illustra le sfide del lancio di un'attività di servizi e soluzioni all'interno di un'organizzazione orientata al prodotto.

I servizi e le soluzioni possono essere visti come un mezzo per ottenere una crescita finanziaria, una riduzione della volatilità dei ricavi, una maggiore differenziazione dalla concorrenza, un aumento della quota del budget dei clienti e un miglioramento della soddisfazione, della fedeltà e del lock-in dei clienti; ma gli autori visualizzano la transizione dai prodotti venduti ai servizi resi e identificano le sfide che i leader dovranno affrontare durante la trasformazione. All'interno, gli autori forniscono un quadro di riferimento - il continuum dell'infusione di servizi - per descrivere i diversi tipi di servizi e soluzioni che un'azienda ricca di prodotti può offrire al di là delle garanzie, dei call center e dei siti web che supportano i clienti nell'uso dei prodotti.