Telefonare in modo professionale per principianti: Das Pocketbuch

Recensioni dei lettori

Il libro “Professionelles Telefonieren für Dummies” offre una guida completa sulla comunicazione telefonica efficace, con molti consigli pratici per gestire varie situazioni, tra cui quella di trattare con clienti arrabbiati. Mentre alcuni lettori lo trovano molto utile e lo raccomandano per la sua compattezza e chiarezza espositiva, altri ritengono che non fornisca nuovi spunti a chi ha già esperienza di comunicazione telefonica.

⬤ Contiene preziosi consigli per una conversazione efficace, soprattutto in situazioni difficili
⬤ ottimo per i principianti
⬤ compatto e facile da trasportare
⬤ un'utile guida di riferimento rapido
⬤ ben strutturato e presentato.

Non offre nuove informazioni a chi ha già esperienza; alcuni potrebbero trovarlo troppo elementare e non vale la pena acquistarlo.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Professionell telefonieren fur Dummies Das Pocketbuch

Contenuto del libro:

Dovete convincere i clienti al telefono o addirittura gestire i reclami? Volete apparire professionali e sicuri di voi stessi?

“Professional Telephoning for Dummies” vi fornisce innanzitutto il vostro galateo telefonico personale e vi mostra come instaurare un rapporto di fiducia con l'interlocutore usando il ritmo e il tono di voce giusti. Poi si passa alle vere sfide della telefonata professionale: imparerete come reagire alle chiamate arrabbiate, come mantenere il controllo della conversazione e come vendere con successo al telefono.