Call center per principianti

Recensioni dei lettori

Il libro è una risorsa altamente raccomandata per chiunque si occupi di call center, in quanto offre una guida accessibile e completa sia per i nuovi professionisti che per quelli più esperti. I lettori ne apprezzano lo stile diretto e le intuizioni pratiche, anche se alcuni ritengono che manchi di profondità in alcuni argomenti avanzati.

Ottima risorsa per tutti i livelli di conoscenza, facile da leggere e da capire, copre i concetti essenziali, è utile per chi cerca lavoro e per i manager, fornisce strumenti pratici e approfondimenti, include esempi rilevanti del mondo reale ed è apprezzato per la sua chiarezza su metriche e operazioni.

Potrebbe non essere sufficientemente dettagliato per gli utenti avanzati, manca di profondità in aree come l'analisi dei report e le tecnologie dei call center, si concentra più sul servizio clienti che sulla generazione o acquisizione di lead e presuppone alcune conoscenze di base per i nuovi manager.

(basato su 30 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Call Centers for Dummies

Contenuto del libro:

Suggerimenti per rendere il vostro call center un vero e proprio centro di profitto.

In Nord America, i call center rappresentano un'attività da 13 miliardi di dollari e impiegano 4 milioni di persone. Per i manager responsabili di un call center, questa guida pratica e di facile consultazione illustra come migliorare i risultati in modo misurabile, seguendo i principi di generazione di profitti, efficienza e soddisfazione dei clienti.

Inoltre, questa nuova edizione affronta molti cambiamenti del settore, come la nuova tecnologia che sta trasformando il call center di oggi e il call center neutrale. Inoltre, aiuta i lettori a determinare se sia conveniente esternalizzare le operazioni e analizza l'evoluzione del ruolo e dei requisiti degli agenti. Gli autori hanno aiutato oltre 60 aziende a migliorare l'efficienza e l'efficacia delle loro operazioni di call center.

Offre una guida completa per call center di tutte le dimensioni, da quelli con 20 persone alle multinazionali. Con l'ultima edizione di Call Centers For Dummies, i manager avranno a disposizione un arsenale migliore di tecniche per incrementare i profitti del loro centro.