Strategie di comunicazione quotidiana: Gestire i problemi comuni per prevenire una crisi e proteggere il vostro marchio

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Titolo originale:

Everyday Communication Strategies: Manage Common Issues to Prevent a Crisis and Protect Your Brand

Contenuto del libro:

Proteggete la reputazione del vostro marchio e mantenete la fiducia del pubblico gestendo con successo gli incidenti e i problemi quotidiani ed evitando che si trasformino in una crisi aziendale.

Per la maggior parte delle aziende e dei comunicatori, la gestione di una crisi vera e propria è un evento raro. Ma ci sono sempre problemi, sfide e incidenti quotidiani da affrontare, come reclami dei clienti, fallimenti di campagne, commenti del personale e critiche online. Strategie di comunicazione quotidiana" mostra come contenere efficacemente queste situazioni emergenti ed evitare che destabilizzino l'azienda e danneggino la fiducia dei consumatori. Fornisce un programma per aiutarvi a passare dall'identificazione all'intervento e all'azione. Il libro spiega come sviluppare una messaggistica adeguata, lavorare con i media e gestire i social media per ridurre al minimo la pubblicità negativa. Spiega inoltre come costruire la resilienza e prendere decisioni efficaci sotto pressione.

Il libro contiene suggerimenti, liste di controllo e diagrammi di flusso, oltre a una serie di casi di studio ed esempi tratti da organizzazioni come KPMG, Jo Malone e General Mills. Strategie di comunicazione quotidiana" è una guida indispensabile per evitare una crisi e per impedire che la vostra azienda o il vostro marchio precipitino in una tempesta reputazionale.