Strategie di comunicazione di crisi: Preparare, rispondere e recuperare in modo efficace in situazioni imprevedibili e urgenti

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Titolo originale:

Crisis Communication Strategies: Prepare, Respond and Recover Effectively in Unpredictable and Urgent Situations

Contenuto del libro:

La vostra azienda è in grado di affrontare qualsiasi tipo di crisi, sia essa causata da un errore interno, da un'azione dei clienti o da un incidente sui social media? Questa guida bestseller fornisce ai lettori le competenze, gli strumenti e le conoscenze per rispondere efficacemente a situazioni di grande impatto e proteggere il vostro marchio dal disastro.

Crisis Communication Strategies" è una guida indispensabile che copre l'intero arco di una crisi, dalla preparazione e dalla creazione delle basi prima che si verifichi, durante l'incidente e nelle fasi successive, compreso il passaggio al recupero e oltre. Guida i lettori attraverso ogni fase, fornendo dettagli su cosa considerare, cosa fare, suggerimenti e liste di controllo per migliorare le risposte.

Questa seconda edizione di Crisis Communication Strategies contiene nuove sezioni sulla gestione delle crisi di lunga durata. Contiene inoltre nuovi contenuti sulle fasi delle crisi, sulla comunicazione comportamentale come tattica e su come garantire la diversità e l'inclusività in tempi tumultuosi.

Corredato da casi di studio inediti e da esempi di risposte a eventi quali lo scandalo delle Poste britanniche, il fallimento della campagna per la Giornata internazionale della donna di Burger King, lo scandalo del razzismo nello Yorkshire cricket e le crisi di Peloton, il testo analizza anche il ruolo della leadership nello sviluppo di una risposta di comunicazione di crisi che abbia al centro le persone. Si tratta di una guida essenziale per i professionisti delle pubbliche relazioni e della comunicazione che desiderano proteggere la propria azienda e costruire una resilienza a lungo termine.