Strategia di servizio in azione: Una guida pratica per far crescere il vostro business di servizi e soluzioni B2B

Recensioni dei lettori

Il libro “Services Strategies in Action” è considerato una guida completa e praticabile per i responsabili del marketing delle soluzioni B2B e per i dirigenti che stanno valutando strategie di servitizzazione. Fornisce preziose intuizioni, quadri strutturati e raccomandazioni pratiche che lo rendono una risorsa altamente raccomandata per i professionisti del settore.

⬤ Ben strutturato e completo, con una guida in 12 passi per la strategia di servitizzazione.
⬤ Offre spunti preziosi per il marketing e la gestione dei servizi B2B.
⬤ Include capitoli unici sui ruoli di leadership, sulle caratteristiche della forza vendita, sulle relazioni distributore-produttore e sulle strutture organizzative.
⬤ Basato su un'ampia ricerca e sulla collaborazione con i leader del settore.
⬤ Capace di collegare la conoscenza teorica con l'applicazione pratica.

Alcuni lettori potrebbero notare che il libro si concentra principalmente sul settore B2B, il che potrebbe limitarne l'applicabilità a chi opera in contesti B2C. Inoltre, sebbene sia completo, la profondità della trattazione di alcuni argomenti potrebbe risultare eccessiva per i principianti.

(basato su 7 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Service Strategy in Action: A Practical Guide for Growing Your B2B Service and Solution Business

Contenuto del libro:

Nei mercati globali e competitivi di oggi, la semplice realizzazione di un ottimo prodotto non è sufficiente. Per ottenere una crescita redditizia e distinguersi dalla concorrenza, è necessario iniziare a competere strategicamente attraverso il servizio e le soluzioni innovative per i clienti commerciali.

I professori Christian Kowalkowski e Wolfgang Ulaga vi guidano nel passaggio da un modello incentrato sui prodotti a uno incentrato sui servizi. La tabella di marcia in dodici passi per una crescita proficua dei servizi vi aiuterà a uscire da una logica strettamente incentrata sul prodotto e a scoprire come.

- determinare se la vostra azienda è "adatta ai servizi".

- sfruttare al meglio i servizi esistenti,.

- innovare e creare servizi a valore aggiunto e soluzioni per i clienti al di là dei prodotti,.

- creare una vera e propria cultura incentrata sul servizio nella vostra organizzazione,.

- guidare il cambiamento e allineare la strategia di servizio agli obiettivi aziendali,.

- trasformare la forza vendita incentrata sui prodotti in un'organizzazione di vendita attenta ai servizi.

- progettare una struttura organizzativa che promuova la crescita del servizio e.

- allineare i vostri interessi con i distributori e i partner.

La roadmap in dodici fasi di Kowalkowski e Ulaga si basa su ricerche rigorose e su una lunga esperienza di lavoro con le aziende. Hanno lavorato con centinaia di manager di aziende industriali e di servizi professionali, hanno condotto progetti di ricerca, guidato workshop per dirigenti e pubblicato numerosi articoli su riviste scientifiche e manageriali, tra cui la Harvard Business Review. Qui condividono non solo le loro intuizioni, ma anche le lezioni apprese da casi di studio di successo e da anni di ricerche approfondite.