Sopravvivere al servizio clienti: Evitare il burnout e sviluppare preziose competenze professionali

Recensioni dei lettori

Nel complesso, “Surviving Customer Service” di Donovon Jenson riceve grandi elogi per i suoi contenuti perspicaci, divertenti e relativi, volti a migliorare le competenze e le prospettive del servizio clienti. I lettori lo trovano utile a prescindere dal loro ruolo attuale nel servizio clienti, e molti ne apprezzano i consigli pratici e lo stile di scrittura coinvolgente. Tuttavia, alcuni lettori hanno espresso lievi riserve su alcuni aspetti, in particolare sull'introduzione e sulla mancanza di disponibilità del formato audio.

Altamente informativo e perspicace, mescola umorismo e consigli pratici, è scritto in uno stile relazionale e colloquiale, include aneddoti personali, offre passi praticabili per il miglioramento, è adatto sia agli attuali che agli ex professionisti del servizio clienti, incoraggia migliori pratiche di servizio clienti, è una lettura facile e veloce.

Alcuni lettori hanno trovato l'introduzione fuori luogo, il tono può sembrare troppo informale per alcuni e non è disponibile una versione audio.

(basato su 12 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Surviving Customer Service: Avoid Burnout, Develop Valuable Career Skills

Contenuto del libro:

Ho alcune domande per voi. Siete infelici al lavoro ogni giorno? Che cosa ottenete dal vostro lavoro? Ha visto aprirsi opportunità di promozione? Avete buoni rapporti con i colleghi? Quanto spesso siete stressati, anche dopo essere tornati a casa? Il feedback del vostro capo vi fa sentire orgogliosi o frustrati? Capisco perfettamente queste frustrazioni e, avendole vissute tutte e di più, voglio aiutarvi.

Condividendo i principi che ho imparato nei ruoli di assistenza clienti, spero di poter ridurre la vostra curva di apprendimento e aumentare la soddisfazione sul lavoro. Oltre a condividere spunti pratici su come migliorare il proprio ruolo, questo libro include sezioni che si interrogano su questioni importanti e personali. Perché interessarsi al proprio lavoro nel servizio clienti? Cosa si può guadagnare da questi lavori? Come si può trarre vantaggio dal dare il massimo impegno? Scommetto che molti di voi stanno lasciando le opportunità sul tavolo e sprecando il loro tempo prezioso, proprio come ho fatto io quando ho iniziato.

Questo libro contiene gli stessi consigli che darei ai miei fratelli minori, a un nuovo collega o a uno sconosciuto per strada. Ho fatto tutto il possibile per affinare le mie idee e presentarle in modo semplice ma d'impatto.

Ho illustrato i concetti utilizzando un mix di esperienze personali, esperimenti di pensiero e logica, per offrirvi molteplici prospettive. Grazie a questi stili diversi, sono certo che otterrete almeno qualche spunto prezioso per progredire nel servizio clienti.