Servizio al cliente per l'ospitalità e il turismo (Hudson Simon (Università della Carolina del Sud))

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Titolo originale:

Customer Service for Hospitality and Tourism (Hudson Simon (University of South Carolina))

Contenuto del libro:

Una nuova edizione completamente aggiornata di questo bestseller che spiega non solo la teoria alla base dell'importanza del servizio al cliente, ma funge anche da guida per coloro che desiderano mettere in pratica questa teoria.

Con 10 nuovi casi internazionali incentrati sul modo in cui alcuni operatori del settore alberghiero si sono adattati - e hanno prosperato - durante la pandemia di COVID-19.