Service Level Manager: Carriere nella gestione dei servizi It

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Titolo originale:

Service Level Manager: Careers in It Service Management

Contenuto del libro:

Il ruolo del responsabile dei livelli di servizio è critico, in quanto gli accordi negoziati con i clienti devono informare le attività del fornitore di servizi.

Questo libro si propone di aiutare coloro che hanno il compito di stabilire, negoziare, gestire o aggiornare gli accordi sui livelli di servizio e di utilizzarli come base per il miglioramento continuo del servizio. Copre aree quali lo scopo, le competenze richieste, le responsabilità, l'interfaccia e la progressione di carriera, nonché gli strumenti, gli standard e i quadri relativi al ruolo.