Gestione dei servizi It: Supporto per l'esame di fondazione Itsm

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Titolo originale:

It Service Management: Support for Your Itsm Foundation Exam

Contenuto del libro:

Sia che stiate preparando l'esame di Service Management Foundation, sia che vogliate semplicemente capire meglio la gestione dei servizi, questa nuova edizione del nostro famoso libro copre le idee più recenti e vi fornisce un'introduzione pratica e completa alla gestione dei servizi IT. Basandosi sulla loro vasta esperienza collettiva nella gestione dei servizi, gli autori di questo libro illustrano i concetti essenziali, tra cui il ciclo di vita del servizio, i processi, le funzioni e i ruoli, illustrandoli con esempi reali.

Questo libro vi permetterà di comprendere rapidamente i principi di base, la terminologia e i vantaggi della gestione dei servizi. -- L'approccio senza fronzoli di questo libro mi piace. Descrizione diretta, esempi e consigli da parte di persone esperte".

Rob England, The IT Skeptic (recensione dell'edizione precedente)-- "È assolutamente una fonte di informazioni preziosa". Erkan Karagulmez, Consulente SAP, CGI Belgium (recensione dell'edizione precedente)