Segnare punti: Come Tesco continua a conquistare la fedeltà dei clienti

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce un'esplorazione completa del programma di fidelizzazione di Tesco, Clubcard, descrivendone l'evoluzione e il successo come caso di studio per una gestione efficace delle relazioni con i clienti (CRM). Il libro è apprezzato per i suoi approfondimenti sui programmi di fidelizzazione e sul loro potenziale valore per rivenditori e fornitori, nonostante sia un po' datato.

⬤ Analisi approfondita e perspicace della Clubcard di Tesco
⬤ spiegazione chiara dei programmi di fidelizzazione
⬤ prezioso per i rivenditori, i fornitori e i professionisti del CRM
⬤ facile da leggere e ben strutturato
⬤ serve come caso di studio utile
⬤ approfondimenti applicabili sul comportamento dei clienti e sull'implementazione dei programmi di fidelizzazione.

⬤ Un po' datato
⬤ manca di elementi visivi come immagini e grafici
⬤ non è adatto alla lettura ricreativa
⬤ potrebbe fornire informazioni più dettagliate per i lettori che cercano una conoscenza approfondita.

(basato su 13 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Contenuto del libro:

Scoring Points è la storia avvincente e drammatica, raccontata dal punto di vista del progetto, di come è stata concepita, lanciata e sviluppata la Tesco Clubcard. Spiega in dettaglio come Tesco ha raccolto, analizzato e utilizzato i dati dei clienti per diventare un gigante della vendita al dettaglio, facendo funzionare il marketing di fidelizzazione dei clienti quando quasi tutti gli altri programmi hanno fallito.

Abbinando il suo programma di fidelizzazione a una sofisticata tecnologia informatica, Tesco ha stabilito un nuovo standard di conoscenza del cliente. Scoring Points è uno dei libri di marketing più importanti dell'ultimo decennio.

Un racconto affascinante di ciò che si può ottenere grazie a una visione, a una forte etica di squadra e a un impegno a livello aziendale per la soddisfazione del cliente. È una lettura stimolante per chiunque lavori nel mondo degli affari, dai giovani marketer o venditori che lavorano in un ambiente di beni di largo consumo, a qualsiasi professionista che voglia analizzare meglio la propria base di clienti.