Segnare punti: Come Tesco continua a conquistare la fedeltà dei clienti

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce un'analisi approfondita del programma di fidelizzazione Clubcard di Tesco, evidenziandone il successo nella creazione e nella gestione all'interno del settore retail. È apprezzato per le sue intuizioni sul comportamento dei clienti e sulle strategie di fidelizzazione efficaci. Sebbene alcuni lo ritengano un po' datato, rimane una risorsa preziosa per chi ricopre ruoli nel settore retail e CRM.

⬤ Caso di studio approfondito sulla Clubcard di Tesco
⬤ di facile lettura
⬤ offre preziose intuizioni sui programmi di fidelizzazione
⬤ utile per i retailer e i professionisti del CRM
⬤ mette in luce sia le abitudini dei consumatori che le strategie aziendali.

⬤ Contenuto un po' datato
⬤ manca di supporti visivi come immagini e grafici
⬤ non consigliato per una lettura occasionale
⬤ la qualità della scrittura varia.

(basato su 13 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Contenuto del libro:

La storia avvincente e drammatica, raccontata dal punto di vista del progetto, di come è stata concepita, lanciata e sviluppata la Tesco Clubcard.

Spiega in dettaglio come Tesco ha raccolto, analizzato e utilizzato i dati dei clienti per diventare un gigante della vendita al dettaglio, facendo funzionare il marketing di fidelizzazione dei clienti quando quasi tutti gli altri programmi hanno fallito. Abbinando il suo programma di fidelizzazione a una sofisticata tecnologia informatica, Tesco ha stabilito un nuovo standard di conoscenza del cliente.

Scoring Points" è uno dei libri di marketing più importanti dell'ultimo decennio. Un racconto affascinante di ciò che si può ottenere attraverso la visione, una forte etica di squadra e un impegno a livello aziendale per la soddisfazione del cliente, è una lettura stimolante per chiunque nel mondo degli affari, dai giovani marketer o venditori che lavorano in un ambiente di beni di largo consumo, a qualsiasi professionista che cerchi di analizzare meglio la propria base di clienti.