Riconcepire: Nuovo pensiero per leader progressisti per creare organizzazioni di servizio produttive e con una visione positiva

Recensioni dei lettori

Il libro presenta idee ambiziose per migliorare le organizzazioni di servizi, evidenziando le complessità comuni e proponendo soluzioni integrate che diano priorità alle esigenze dei clienti e del personale, con il supporto di preziosi casi di studio australiani. Incoraggia un ripensamento dei metodi tradizionali di cambiamento organizzativo, enfatizzando il comportamento umano accanto alla tecnologia.

Grandi intuizioni sull'integrazione dei servizi, approcci efficaci alla gestione del cambiamento organizzativo, esempi di vita reale e preziosi casi di studio, soprattutto in Australia. Incoraggia un'attenzione pragmatica ai risultati del cliente.

Alcuni lettori hanno ritenuto che si sarebbe potuta dare maggiore enfasi alle soluzioni e ai casi di studio dettagliati, e che il testo potrebbe risultare meno utile per chi ha già familiarità con le sfide della gestione dei servizi.

(basato su 3 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Reconceive: New Thinking for Progressive Leaders to Create Productive, Positively Viewed Service Organisations

Contenuto del libro:

Le organizzazioni private, pubbliche e di volontariato forniscono tutte servizi che ci piace consumare o di cui abbiamo bisogno per condurre una vita soddisfacente e sana. Pertanto, le organizzazioni di servizi ben funzionanti sono fondamentali per una società produttiva e positiva.

Una premessa centrale di questo libro è che, con il tempo, i clienti arrivano a vedere negativamente le organizzazioni di servizi. Abbiamo riscontrato più volte che l'incapacità di riunire le persone per raggiungere lo scopo per cui l'organizzazione è stata creata è la ragione per cui i clienti delle organizzazioni di servizi hanno questa opinione negativa.

Questo libro si occupa di stabilire una leadership che liberi le persone e le organizzazioni da sistemi e strutture ottundenti. Si tratta di eliminare gli sprechi causati da obiettivi poco chiari, dall'uso arbitrario del potere e dai livelli eccessivi di attività e impegno che si riscontrano in molte organizzazioni.

In breve, aiutiamo i leader progressisti a comprendere e a trattare le cause sistemiche delle cattive esperienze dei clienti e dei dipendenti, delle attività improduttive e delle spese operative inutili. Il risultato è un'organizzazione produttiva e vista positivamente, migliore per i clienti, migliore per l'organizzazione e migliore per voi e i vostri colleghi.

Offriamo una guida, utilizzando metodi pratici e strumenti di leadership pluripremiati, basati su una teoria coerente e integrata del comportamento organizzativo, sostenuta da oltre 25 anni di ricerca e applicazione sul campo.

Lo scopo di questo libro è quello di aiutarvi, come leader progressisti, a cambiare positivamente la vostra organizzazione di servizi a beneficio di tutti.