Recensito! La guida non ufficiale dell'albergatore per la gestione della reputazione online su TripAdvisor, Agenzie di viaggio online, Google e

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Titolo originale:

Reviewed!: The hotelier's unofficial guide to managing your online reputation on TripAdvisor, Online Travel Agencies, Google and

Contenuto del libro:

Per gli hotel che vogliono vendere attraverso i canali online, le recensioni degli utenti sono diventate incredibilmente influenti.

Ogni cliente ha un'opinione e si sente in diritto di condividerla con il mondo. Di conseguenza, sia su siti di recensioni dedicati come TripAdvisor.com che nelle pagine delle proprietà sui siti web delle agenzie di viaggi online, ciò che i clienti passati dicono di voi può fare o distruggere la vostra attività, rendendo essenziale la gestione proattiva della vostra reputazione online.

Tuttavia, rispondere a critiche aspre e talvolta ingiustificate su una moltitudine di siti web è spesso una battaglia in salita. Poiché questo processo è nuovo per la maggior parte degli albergatori, molti di loro faticano a gestirlo in modo efficace, o a volte non sanno nemmeno da dove cominciare, con il risultato di perdere opportunità e di danneggiare la reputazione online. Per fortuna l'aiuto è a portata di mano.

Basata sulle tecniche apprese lavorando con hotel indipendenti e di catena, Reviewed La guida non ufficiale dell'albergatore vi aiuterà a difendere, controllare e migliorare la reputazione online della vostra struttura. Utilizzando un approccio estremamente pratico, questa guida fornisce soluzioni, tattiche e suggerimenti precisi e dettagliati, passo dopo passo, per aiutarvi a: - comprendere meglio il ruolo e l'importanza delle recensioni degli utenti nell'odierno ambiente altamente competitivo delle prenotazioni online - gestire l'immagine del vostro hotel prima dell'acquisto, in modo da poter superare più facilmente le aspettative degli ospiti e ottenere recensioni migliori da parte degli utenti - utilizzare strategie comprovate per rispondere alle recensioni, Sfidare e rimuovere le recensioni sospette o ingiustificate - Capire come funzionano i principali canali di recensione e come gestire al meglio le loro idiosincrasie e i loro requisiti - Valutare quali strumenti software utilizzare per assistere nella gestione della reputazione online - Capire come si possono ottenere ulteriori recensioni favorevoli per aumentare i punteggi di valutazione e il posizionamento - Utilizzare le recensioni come strumento di intelligence aziendale gratuito per comprendere meglio i punti di forza e di debolezza relativi vostri e dei vostri concorrenti.