La rivoluzione del servizio clienti: Rovesciare il business convenzionale, ispirare i dipendenti e cambiare il mondo

Recensioni dei lettori

Le recensioni di “Customer Service Revolution” lo considerano una risorsa utile per migliorare il servizio clienti in vari contesti aziendali. I lettori apprezzano le sue strategie pratiche e l'enfasi sull'empatia e sull'esperienza del cliente, che lo rendono una lettura preziosa sia per i dipendenti che per i proprietari di aziende. Tuttavia, alcuni critici sottolineano che il contenuto consiste in gran parte di conoscenze comuni sul servizio clienti, ritenendo piuttosto che rafforzi i principi di base piuttosto che offrire intuizioni innovative.

⬤ Fornisce strategie pratiche e attuabili per migliorare il servizio clienti.
⬤ Ispira e motiva i rappresentanti del servizio clienti e i leader aziendali.
⬤ Informativo con esempi dettagliati e approfondimenti.
⬤ Rafforza l'importanza dell'empatia e dell'approccio customer-first.
⬤ Altamente consigliato per migliorare le relazioni con i clienti sia interni che esterni.

⬤ Alcuni contenuti possono sembrare di buon senso o conoscenze di base per professionisti esperti.
⬤ Alcuni lettori non sono d'accordo con alcune prospettive del libro.
⬤ Alcuni ritengono che non offra informazioni radicalmente nuove, ma piuttosto ribadisca concetti consolidati.

(basato su 54 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Customer Service Revolution: Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World

Contenuto del libro:

In La rivoluzione del servizio clienti, DiJulius sottolinea come numerose aziende abbiano fatto del servizio clienti il loro più grande vantaggio competitivo, stiano dominando i loro settori e abbiano reso il prezzo irrilevante.

Come risultato di questa rivoluzione del servizio clienti, le persone vengono trattate in modo diverso, migliore e come mai prima d'ora. Questo è il risultato del modo in cui le aziende e i dirigenti trattano i loro dipendenti e del modo in cui i dipendenti si trattano tra loro e con i clienti, che alla fine si ripercuote sulla vita personale delle persone a casa e nelle loro comunità.

Il modo in cui gestite la vostra azienda o trattate i vostri clienti può avere un effetto sul mondo in generale? John DiJulius vi mostrerà proprio questo. Basandosi su anni di esperienza di consulenza con le migliori aziende di servizio al cliente di tutto il mondo e sul suo ruolo di costruttore della sua prima attività, la John Robert's Spa, che è diventata uno dei 20 saloni più importanti degli Stati Uniti, DiJulius vi mostrerà esattamente come creare la vostra personale rivoluzione del servizio al cliente e rendere il prezzo irrilevante.