Principi di gestione e marketing dei servizi: Competere nell'economia dei servizi

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Titolo originale:

Service Management and Marketing Principles: Competing in the Service Economy

Contenuto del libro:

Questo libro esplora l'economia dei servizi e le sfide che tutte le organizzazioni si trovano ad affrontare man mano che i beni e i servizi lasciano il posto a un mondo in cui i clienti (B2C) e le aziende (B2B) cercano di vivere esperienze eccezionali, ponderate e senza soluzione di continuità. Il libro introduce i lettori a una serie di argomenti interconnessi e all'applicazione delle teorie di gestione e di marketing dei servizi, che sono fondamentali per il successo di tutte le imprese che cercano di ottenere un vantaggio competitivo attraverso una migliore esperienza del cliente.

Il libro analizza le sfide della gestione e del marketing nell'economia dei servizi e delle esperienze e fornisce spunti per far sì che i responsabili del marketing e i manager trovino un equilibrio tra offerta, domanda, prezzo e qualità e sfruttino la tecnologia per l'efficienza operativa e per gestire meglio il servizio e le aspettative dei clienti. Attraverso la trattazione di argomenti fondamentali, come la creazione del valore, l'evoluzione delle economie globali da beni e servizi a esperienze, i fondamenti della gestione centrata sul cliente, la gestione dei lavoratori dei servizi, l'integrazione del tocco umano con i servizi ad alta tecnologia e molti altri, gli autori forniscono una comprensione olistica della gestione in un mondo complesso e globalmente interconnesso.

Il libro sarà utile a studenti, ricercatori e docenti di gestione aziendale, marketing, commercio ed economia. Sarà inoltre di interesse per i professionisti che lavorano nei settori della sanità, della vendita al dettaglio, dei servizi finanziari, dell'ospitalità pubblica, del tempo libero, del turismo e di altri servizi.