Poliziotti, insegnanti, consulenti: Storie dalla prima linea del servizio pubblico

Recensioni dei lettori

Il libro esplora i processi decisionali dei burocrati di strada, come poliziotti, insegnanti e consulenti, evidenziando due narrazioni contrastanti: la prospettiva dello Stato-agente e quella del cittadino-agente. Esamina come i valori individuali e condivisi influenzino le decisioni burocratiche e le interazioni con i clienti. La scrittura è accessibile, il che lo rende adatto a un pubblico generale, anche se alcuni trovano le storie un po' dimenticabili.

⬤ Il linguaggio è accessibile
⬤ fornisce una visione del processo decisionale burocratico a livello di strada
⬤ aumenta la consapevolezza dei valori che influenzano la burocrazia
⬤ è relativamente poco costoso.

Le storie possono essere interessanti ma in definitiva dimenticabili; alcuni lettori trovano difficile concentrarsi.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Cops, Teachers, Counselors: Stories from the Front Lines of Public Service

Contenuto del libro:

La nuova edizione di Poliziotti, insegnanti, consulenti prosegue l'esplorazione delle forze che modellano i contorni del lavoro in prima linea. Questa linea d'indagine è al centro della ricerca sulla burocrazia di strada, un campo di studio trasversale a tutte le discipline, tra cui la pubblica amministrazione, le scienze politiche, il lavoro sociale, il diritto e la società, l'istruzione e la giustizia penale. L'edizione del 2003, spesso citata, è stata pioniera di un metodo di indagine qualitativa che utilizza la voce dei lavoratori e la narrazione di storie sull'equità nell'erogazione dei servizi. Questa ricerca sul campo, finanziata dalla NSF, rivela i modi in cui i lavoratori si impegnano in giudizi morali, più che nell'attuazione di leggi e politiche, per giustificare le loro decisioni e azioni.

La nuova edizione avvolge i capitoli originali in una cornice ampliata, mantenendo uno stile di presentazione vivace e accessibile. Rispetto all'originale, assume una prospettiva più arricchita sulla legalità, pur mantenendo l'attenzione sul lavoro in prima linea come potente fonte di ordinamento culturale. Oltre a esaminare le storie di incontri dei lavoratori, viene prestata attenzione all'agency dei governati durante i momenti di interazione, alle dinamiche di potere in gioco durante gli incontri interpersonali e di gruppo e ai modelli di pratica che convergono tra i diversi ambiti di servizio. L'edizione originale descrive due narrazioni che danno forma ai giudizi decisionali degli operatori di prima linea e all'interazione tra legalità e moralità: la narrazione stato-agente e quella cittadino-agente. Questa edizione aggiunge la narrativa dell'agente della conoscenza, che sottolinea l'importanza dell'apprendimento professionale e sul campo per i giudizi decisionali.

Il libro esamina gli incontri di routine di poliziotti, insegnanti e consulenti con pubblici diversi quando sono in gioco questioni di giustizia ed equità. Questa nuova edizione parla di questioni contemporanee in un momento in cui gli operatori di prima linea hanno ottenuto un ampio riconoscimento per il loro eroico contributo alle comunità durante la pandemia di Covid 19, ma anche una condanna sostenuta per la loro incarnazione della brutale espressione del potere statale razzializzato nelle azioni di polizia. Gli autori concludono sottolineando l'importanza del luogo e della fiducia nella costruzione dell'inclusione sociale in prima linea nel servizio pubblico.