Recensioni dei lettori
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Titolo originale:
That Doesn't Just Happen - Study Guide: How Excellence Accelerates Everything
Contenuto del libro:
L'eccellenza in ogni cosa
Se il servizio fosse un'attività semplice, non ci sarebbero così tante recensioni di Yelp o clienti insoddisfatti che si sfogano online, sui loro smartphone o nel ristorante o nella lavanderia più vicina. Questo livore ha un costo: Un sondaggio ha rilevato che il 94% degli intervistati ha evitato un acquisto dopo aver letto una recensione online negativa. L'80% ha cambiato idea su un acquisto consigliato a causa di un "pollice verso".
Mike Kai ha riscontrato i motivi di tali reazioni, che si tratti di ordini di cibo sbagliati, di ritardi irragionevoli o di un servizio tutt'altro che sorridente. Il modo per superare questi fattori che uccidono gli affari risiede nell'insegnamento implicito in una storia secolare: Re Salomone e la Regina di Saba. Sebbene i dettagli della visita della regina al famoso e saggio condottiero d'Israele siano brevi, in questa riflessione creativa Mike intreccia i dettagli di ciò che conosciamo con i principi del business moderno. In questo modo, mostra come sia possibile impiegare il tipo di eccellenza che anni fa faceva girare la testa ai reali - e che ancora oggi impressiona gli altri.
