Non perdere mai più un cliente: Trasformare qualsiasi vendita in fedeltà a vita in 100 giorni

Recensioni dei lettori

Il libro “Never Lose a Customer Again” di Joey Coleman è molto apprezzato dai lettori per le sue strategie pratiche e attuabili volte a migliorare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Molti recensori lodano la struttura semplice del libro, lo stile di scrittura accattivante e gli esempi reali che possono essere applicati a diverse aziende. Tuttavia, alcuni esprimono disappunto nei confronti della serie di e-mail bonus che accompagna il libro, ritenuta poco reattiva o poco utile.

⬤ Offre strategie attuabili per trasformare i clienti in fedeli sostenitori.
⬤ Contiene un quadro chiaro e graduale di 100 giorni per migliorare l'esperienza dei clienti.
⬤ Uno stile di scrittura coinvolgente, con umorismo e aneddoti interessanti.
⬤ Altamente applicabile a diversi tipi e dimensioni di aziende.
⬤ Molti lettori hanno notato immediati cambiamenti positivi nelle loro interazioni con i clienti dopo aver implementato i principi del libro.
⬤ Forti raccomandazioni per la lettura e la condivisione del libro tra i team.

⬤ La serie di e-mail bonus non ha soddisfatto le aspettative, mancando di risposte tempestive e di coinvolgimento.
⬤ Alcuni lettori hanno sottolineato la necessità di impegno e dedizione per implementare le strategie in modo efficace, suggerendo che il libro non è una soluzione rapida.

(basato su 249 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale Into Lifelong Loyalty in 100 Days

Contenuto del libro:

Il pluripremiato oratore e consulente aziendale Joey Coleman insegna al pubblico e alle aziende di tutto il mondo come trasformare l'acquirente di una sola volta in un cliente a vita.

La teoria di Coleman sulla fidelizzazione dei clienti non si concentra sul marketing o sulla chiusura della vendita: Si tratta dei primi 100 giorni (R) dopo la vendita e delle interazioni che il cliente vive.

Mentre i nuovi clienti provano gioia, euforia ed eccitazione, questi sentimenti si trasformano rapidamente in paura, dubbio e incertezza, quando subentra il rimorso dell'acquirente. In tutti i settori, una percentuale compresa tra il 20% e il 70% dei clienti appena acquisiti smetterà di fare affari con un'azienda nei primi 100 giorni, perché si sente trascurata nelle prime fasi dell'onboarding del cliente.

In Never Lose a Customer Again, Coleman offre una filosofia e una metodologia per aumentare drasticamente la fidelizzazione dei clienti e, di conseguenza, i profitti. Egli identifica otto fasi emotive distinte che i clienti attraversano nei 100 giorni successivi a un acquisto. Da un acquisto d'impulso da Starbucks all'acquisto ponderato di una prima casa, tutti i clienti hanno la possibilità di sperimentare le otto fasi del customer journey. Se riuscite a capire e ad anticipare le emozioni dei clienti, potete applicare una miriade di strumenti e tecniche - di persona, e-mail, telefono, posta, video e regali - per consolidare una relazione lunga e preziosa.

Il sistema di Coleman è presentato attraverso ricerche e casi di studio che mostrano come le aziende migliori creino esperienze notevoli per i clienti in ogni fase del loro ciclo di vita.

Nella fase di "ambientamento", i clienti hanno bisogno di essere presi per mano e di ricevere spiegazioni su come utilizzare il vostro prodotto o servizio. Spesso sono troppo imbarazzati per ammettere di essere confusi. Prendete spunto dall'azienda canadese di software PolicyMedical e dalla sua sfida di convincere gli utenti non tecnici a sottoporsi a un complesso processo di installazione e implementazione. Hanno trasformato una serie di fogli di calcolo e manuali di installazione in un bellissimo puzzle che i clienti potevano assemblare dopo aver completato ogni tappa.

Nella fase di "adozione", i clienti dovrebbero essere accolti nel livello più alto di appartenenza alla tribù con riconoscimenti sia pubblici che privati. Per esempio, il regalo di benvenuto per i membri VIB Rogue di Sephora prevede una tessera metallica (riconoscimento privato) e una tonalità di rossetto riservata ai membri (da esporre pubblicamente).

Nella fase finale, "Advocate", i clienti fedeli e i fan entusiasti sono pronti a fornire potenti referenze. È così che l'evento imprenditoriale d'élite MastermindTalks continua a fare il tutto esaurito anno dopo anno, senza spendere un soldo in marketing. Sorprendendo i loro fan fedeli con incredibili bonus per i referral (un safari tutto compreso?!), garantiscono che la loro comunità continuerà a fornire referral perfetti.

Basandosi su quasi vent'anni di consulenze e conferenze, Coleman fornisce strategie e sistemi per aumentare la fedeltà dei clienti. Applicabile ad aziende di qualsiasi settore e di qualsiasi dimensione (sia essa misurata in numero di dipendenti, fatturato o numero totale di clienti), l'applicazione dei suoi metodi porta regolarmente a un aumento dei profitti del 25-100%.

Lavorando con clienti famosi come Hyatt Hotels, Zappos e la NASA, ma anche con piccoli negozi e imprenditori in tutto il mondo, il sistema di fidelizzazione dei clienti di Coleman ha prodotto risultati incredibili in decine di settori.

Il suo approccio alla creazione di esperienze notevoli per i clienti richiede un investimento finanziario minimo e sarà divertente da implementare per proprietari, dipendenti e team. Questo libro è una lettura obbligatoria per i proprietari, gli amministratori delegati e i dirigenti d'azienda, così come per i team di vendita e di marketing, gli account manager e i rappresentanti del servizio clienti alla ricerca di azioni facili da attuare che portino a cambiamenti duraturi, a un aumento dei profitti e alla fidelizzazione dei clienti per tutta la vita.