Metodi e strumenti Lean Sigma per le organizzazioni di servizi: La storia della trasformazione di una compagnia di crociere

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Titolo originale:

Lean Sigma Methods and Tools for Service Organizations: The Story of a Cruise Line Transformation

Contenuto del libro:

Ogni azienda aspira a essere competitiva e redditizia sul proprio mercato. Per farlo, un'organizzazione deve offrire ai clienti proposte di valore, che possono manifestarsi nel prodotto che produce o nel servizio che fornisce.

Questo, a sua volta, creerà la fidelizzazione e la crescita dei clienti. Esistono diverse filosofie e strategie organizzative utilizzate dalle aziende per raggiungere questo obiettivo, tra cui i concetti di Six Sigma e Lean.

Questo libro propone di integrare le migliori pratiche di ciascuna di queste filosofie e di applicarle a un'organizzazione incentrata sul cliente, una nave da crociera, la cui missione principale è fornire un servizio superiore ai propri clienti. Gli autori dimostrano in questo libro come i componenti chiave di Six Sigma e Lean - come l'identificazione e l'eliminazione dei difetti, l'eliminazione degli sprechi, le metriche, la velocità di consegna e la perfetta integrazione di questi concetti e pratiche in tutta l'operazione - servano a migliorare il tipo di proposte di valore che i clienti riconoscono e che permettono a un'organizzazione di avere successo.