Mentalità del servizio: 6 mentalità per guidare un team di servizio ad alto rendimento

Titolo originale:

Service Mindset: 6 Mindsets to Lead a High-Performing Service Team

Contenuto del libro:

Se state cercando di trasformare la cultura del servizio clienti nella vostra organizzazione, per diminuire i reclami e aumentare i complimenti, l'approccio di Jaquie Scammell è semplice e più umano della semplice introduzione di processi e procedure migliori e il suo approccio funziona.

Jaquie ha studiato le organizzazioni che forniscono il miglior servizio clienti e da questa ricerca ha creato un sistema che, se seguito, aumenterà la fedeltà alla vostra azienda. Anche voi sarete in grado di creare una mentalità vincente per il servizio clienti che sarà adottata dai vostri leader di prima linea, le persone che hanno un impatto sul personale del servizio clienti, che hanno un impatto sui vostri clienti ogni giorno.

In Service Mindset, Jaquie include interviste con i leader di sei delle migliori aziende australiane che hanno una mentalità di servizio al cliente. Queste organizzazioni possono non avere la stessa credibilità di Google, Amazon o Facebook, ma sono all'avanguardia quando si tratta di costruire una cultura del servizio altamente performante in cui la fedeltà dei clienti è in costante aumento.