Abitudini di servizio: Piccoli passi per rafforzare le relazioni con le persone che serviamo

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Titolo originale:

Service Habits: Small steps to strengthen the relationships with people you serve

Contenuto del libro:

Tutti noi vogliamo più connessione, significato e facilità nella nostra vita quotidiana, meno drammi e meno ostacoli. I dipendenti vogliono che i datori di lavoro li servano con eccellenti benefit per i dipendenti, opportunità di crescita e un ambiente di lavoro positivo che favorisca il loro benessere.

I datori di lavoro vogliono una grande produttività e risultati dai loro dipendenti al servizio. I clienti vogliono che le aziende li servano con urgenza, attenzione genuina e buon senso di base, e che forniscano le soluzioni che cercano. Il servizio interno ed esterno nel 21° secolo consiste nel costruire relazioni durature che abbiano un maggiore impatto a lungo termine.

Come si fa a trasformare la cultura del servizio di un'organizzazione? È necessario che ognuno metta in atto piccoli passi per un certo periodo di tempo, fino a farli diventare una seconda natura. Questo libro svela le abitudini che potete sfruttare per migliorare la vostra efficacia come professionisti del servizio.