Mania del cliente! Non è mai troppo tardi per costruire un'azienda incentrata sul cliente

Recensioni dei lettori

Customer Mania! di Ken Blanchard offre una saggezza pratica sulla gestione dei dipendenti e sul miglioramento del servizio clienti, attingendo a esperienze reali della Yum! corporation. Il libro sottolinea l'importanza di valorizzare i dipendenti e di offrire esperienze di qualità superiore ai clienti, rendendolo una risorsa utile per i manager di vari settori. Tuttavia, alcuni lettori trovano il tono del libro eccessivamente positivo e semplicistico.

Offre consigli pratici applicabili alle operazioni aziendali quotidiane, enfatizza l'importanza del riconoscimento dei dipendenti e del servizio al cliente, aneddoti coinvolgenti che illustrano i punti chiave, facile da leggere e da capire e adatto ai manager di tutti i livelli.

Alcuni lettori ritengono che il libro sia eccessivamente ottimista e incoraggiante senza affrontare le sfide della vita reale, altri ritengono che il messaggio sia semplicistico e poco originale, altri ancora lo criticano perché eccessivamente incentrato sui marchi Yum!

(basato su 15 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Mania!: It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company

Contenuto del libro:

In Customer Mania!, Ken Blanchard, uno dei più grandi autori di bestseller e leader aziendali ispiratori d'America, descrive la chiave del servizio clienti: creare un'organizzazione orientata alle persone, alle prestazioni e al cliente. Il servizio clienti è il problema più urgente per i manager e i dipendenti di qualsiasi attività di servizio o di vendita, soprattutto a livello di vendita al dettaglio.

Molti esperti ritengono infatti che un'azienda si costruisca a partire dal cliente. Insieme ai coautori Jim Ballard e Fred Finch, Blanchard spiega perché il cliente è il punto di partenza giusto per costruire un'azienda di successo. Prendendo spunto dagli esempi della più grande azienda di ristorazione del mondo, Yum! --proprietaria di KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's e A&W Restaurants, gli autori spiegano come qualsiasi azienda, grande o piccola, possa sviluppare una cultura unificata, orientata alle persone e al cliente.

Ricco di spunti pratici, Customer Mania! sottolinea quattro fasi fondamentali: - Puntare sul bersaglio giusto.

Il profitto cresce se ci si prende cura dei clienti e si crea un ambiente motivante per il personale. - Trattare i clienti nel modo giusto.

Determinate il tipo di esperienza che volete che i vostri clienti abbiano quando interagiscono con ogni parte dell'azienda. - Trattate i dipendenti nel modo giusto. Utilizzate strategie che vanno dall'assunzione intelligente alla formazione e allo sviluppo, alla gestione delle prestazioni e alla creazione di una cultura del riconoscimento.

- Costruire il giusto tipo di leadership. Non potete fare tutto da soli, quindi lasciate che i vostri collaboratori mettano in moto il loro cervello e poi sosteneteli fino in fondo. Affidandosi a questi concetti, le aziende di tutto il mondo possono coltivare membri del team appassionati e coinvolti che contribuiscono al successo complessivo dell'azienda.

Dal CEO al middle manager, fino alla persona che si trova di fronte al consumatore, Customer Mania! è uno strumento fondamentale per migliorare la loro esperienza e quella dei loro clienti.