Recensioni dei lettori
Riepilogo:Il libro “Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service” di Ken Blanchard e Sheldon Bowles è apprezzato per le sue lezioni semplici ma d'impatto sul miglioramento del servizio clienti attraverso la creazione di “fan entusiasti” - clienti fedeli che sostengono le aziende. Mentre il formato della storia coinvolge molti lettori, alcuni ritengono che manchi di profondità e che sia eccessivamente semplicistico.
Vantaggi:⬤ Conciso e facile da leggere, è accessibile a tutti i livelli.
⬤ Offre idee pratiche e approcci di buon senso per migliorare il servizio clienti.
⬤ Narrazione coinvolgente che aiuta a ricordare i concetti chiave.
⬤ Molti lettori l'hanno trovato trasformativo per le loro carriere e aziende.
⬤ Forte raccomandazione per chiunque lavori nel settore del servizio clienti.
⬤ Alcuni lettori ritengono che gli elementi della storia e il formato simile a una favola aggiungano inutili fronzoli.
⬤ Altri lo trovano troppo semplicistico e suggeriscono che i concetti potrebbero essere trasmessi in modo più efficiente senza una narrazione prolungata.
⬤ Alcune recensioni affermano che il libro manca di profondità sostanziale e potrebbe riassumere le sue idee in un formato più breve.
(basato su 462 recensioni dei lettori)
Titolo originale:
Raving Fans!
Contenuto del libro:
Con una nuova prefazione di Ken Blanchard Una guida semplice e veloce per un servizio clienti di successo dall'autore del bestseller The One Minute Manager.
Altre informazioni sul libro:
| ISBN: | 9780006530695 |
| Autore: | |
| Editore: | |
| Rilegatura: | Brossura |
| Anno di pubblicazione: | 1998 |
| Numero di pagine: | 160 |
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