Lukaszewski sulla comunicazione di crisi: Ciò che il vostro CEO deve sapere sul rischio di reputazione e sulla gestione delle crisi

Recensioni dei lettori

Il libro di Jim Lukaszewski, “Lukaszewski on Crisis Communication”, è stato elogiato per i suoi approcci innovativi e pratici alla gestione e alla comunicazione delle crisi, in particolare nel contesto del frenetico panorama informativo odierno. I recensori sottolineano la vasta esperienza dell'autore e l'attenzione del libro alle strategie incentrate sulle vittime e alle relazioni efficaci con i media. Tuttavia, alcuni lettori hanno criticato gli errori di battitura e grammaticali e l'organizzazione dei contenuti, e alcuni hanno espresso disappunto per la chiarezza e la coerenza del libro.

⬤ Strategie innovative e non convenzionali per la gestione delle crisi.
⬤ Esempi pratici e casi di studio che migliorano la comprensione.
⬤ Focus su empatia, vittimismo e comunicazione etica.
⬤ Stile di scrittura diretto e chiaro con consigli pratici.
⬤ Copertura completa dei social media e delle relazioni con i media.
⬤ Applicabile sia ai professionisti che agli accademici della comunicazione di crisi.

⬤ Sono stati riscontrati numerosi errori di battitura e grammaticali, che hanno compromesso l'esperienza di lettura.
⬤ Alcuni lettori hanno trovato l'organizzazione dei contenuti carente, facendo sembrare il testo una raccolta di appunti piuttosto che una narrazione coesa.
⬤ Alcuni recensori hanno segnalato un senso di ripetitività nei contenuti.

(basato su 33 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Lukaszewski on Crisis Communication: What Your CEO Needs to Know about Reputation Risk and Crisis Management

Contenuto del libro:

Pensato per amministratori delegati, consigli di amministrazione e dirigenti di alto livello in materia di risorse umane, gestione del rischio e gestione delle emergenze. Jim Lukaszewski è stato inserito da Corporate Legal Times tra i 28 esperti da chiamare quando si scatena l'inferno e da PR Week tra i 22 consulenti che dovrebbero essere presenti nelle chiamate rapide in caso di crisi.

Il libro sulla comunicazione di crisi, che raccoglie quattro decenni di saggezza sulla comunicazione di crisi in un formato facile da memorizzare, pronto per essere utilizzato quando, e si spera anche prima, dovrete affrontare una crisi. L'approccio di Jim, basato sul buon senso e testato sul campo, aiuta i dirigenti a capire come comportarsi, cosa dire e fare e come guidare le loro organizzazioni attraverso una situazione di crisi, soprattutto durante i primi minuti critici. Il suo libro colma le lacune lasciate dalla maggior parte dei testi sulle crisi: spiega come gestire le vittime, gestire il management, stimolare i legali a collaborare e partecipare al processo di risposta alle crisi, e comprendere, e quindi ridurre, l'influenza dei media (sia tradizionali che sociali), degli attivisti e degli antagonisti.

Si concentra su un elemento chiave raramente affrontato nella gestione delle crisi: come NON creare vittime (che potrebbero lamentarsi pubblicamente e fare causa), gestendo le persone con compassione, correttezza e onestà. In caso di crisi, Jim raccomanda 5 approcci: essere positivi; essere compassionevoli; essere trasparenti; scusarsi sinceramente e con significato; e risolvere rapidamente la questione.

Questi semplici principi sono i più complessi da mettere in pratica perché sono in contrasto con molte culture manageriali. Jim condivide un'infinità di strumenti pratici, suggerimenti, grafici, liste di controllo, moduli e modelli: ad esempio, poiché consiglia di rendere positive tutte le dichiarazioni, Jim elenca decine di parole e frasi positive; classifica numerose crisi in base al rischio; elenca le cause di vittimizzazione; descrive il comportamento e gli atteggiamenti dei media e dettaglia le tattiche sociali e digitali per gestirli.

Inoltre, dal momento che un recente studio dimostra che solo il 60% delle aziende intervistate dispone di un piano di gestione delle crisi, Jim offre una serie di munizioni per motivare il management a prepararsi alle crisi.