Lean Six Sigma per l'ufficio: Integrare l'esperienza del cliente per migliorare la produttività

Titolo originale:

Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity

Contenuto del libro:

Storicamente, l'integrazione delle metodologie di produzione nell'ambiente d'ufficio si è rivelata problematica. Parte della difficoltà risiede nel fatto che i flussi di lavoro dei processi tendono a essere dispersi a livello globale e quindi a dipendere fortemente dalla tecnologia informatica. Tuttavia, nei sistemi di servizi complessi che contengono un mix di dipendenti, consulenti e tecnologia, è stato dimostrato che i protocolli standardizzati riducono i tempi di ciclo e i costi transazionali, oltre a migliorare la qualità. L'applicazione efficace delle metodologie Lean per migliorare i flussi di lavoro dei processi è un modo efficiente per semplificare le operazioni e prevenire gli errori.

In Lean Six Sigma per l'ufficio, il guru di Six Sigma James Martin presenta modifiche collaudate che possono essere implementate negli uffici, in particolare in quelli coinvolti in operazioni globali. Utilizzando i concetti di Kaizen e Six Sigma, insieme ai principi della Lean manufacturing, questo libro istruisce i manager su come migliorare l'efficienza operativa e aumentare la soddisfazione dei clienti.

L'autore porta l'esperienza acquisita nell'applicazione di queste metodologie in una miriade di settori industriali per creare un riferimento pratico e pratico per l'ambiente d'ufficio. Utilizzando una sequenza dettagliata di attività, che comprende oltre 140 figure e tabelle, nonché liste di controllo e strumenti di valutazione, l'autore dimostra come realizzare un rapido miglioramento delle operazioni d'ufficio e come eliminare le attività non necessarie attraverso la mappatura del flusso di valore (VSM). Il libro sottolinea anche l'importanza dell'allineamento strategico degli eventi Kaizen e l'impatto della cultura organizzativa sulle attività di miglioramento dei processi. Gli ultimi capitoli del libro discutono gli elementi chiave di un modello di cambiamento nel contesto dei miglioramenti transitori, in relazione al proprietario del processo e al team di lavoro locale. Applicando i principi comprovati contenuti in questo libro, è possibile realizzare un cambiamento organizzativo efficace e sostenibile, migliorare l'efficienza ed eliminare gli errori.

Questa seconda edizione fornisce una panoramica dei nuovi strumenti e metodi di cui i professionisti del miglioramento dei processi Lean Six Sigma hanno bisogno per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la produttività all'interno di processi ad alta transazione in complessi ecosistemi informatici. È un riferimento unico e completo per l'applicazione dei metodi Lean Six Sigma, potenziati da potenti approcci per il miglioramento dei processi nei processi di servizio altamente complessi.

In questa nuova edizione sono stati integrati numerosi nuovi argomenti di punta, quali:

- La "voce di" clienti, fornitori, dipendenti e partner.

- Allineamento del pensiero progettuale.

- Ecosistemi nella tecnologia dell'informazione.

- Definizione di metadati e lignaggio.

- Governance della qualità delle informazioni.

- Raccolta e analisi dei Big Data.

- Mappatura delle transazioni ad alto volume attraverso i sistemi.

- Applicazioni di automazione dei processi robotici.

- Automazione per la sostenibilità delle soluzioni.

- Governare le organizzazioni.

- Privacy dei dati (Regolamento generale sulla protezione dei dati)