Eccellenza operativa: Strategie innovative per migliorare l'esperienza del cliente e la produttività

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Titolo originale:

Operational Excellence: Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity

Contenuto del libro:

Operational Excellence, Second Edition - Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity riunisce strumenti, metodi e concetti all'avanguardia per fornire agli esperti di miglioramento dei processi un riferimento per migliorare la qualità, la produttività e le operazioni di servizio al cliente della loro organizzazione. I temi principali includono l'allineamento della strategia alla progettazione dei sistemi di supporto per soddisfare le aspettative dei clienti, gestire la capacità e migliorare le prestazioni. Fornisce un riferimento conciso e pratico per l'eccellenza operativa. I suoi quattordici capitoli guidano il lettore attraverso gli strumenti, i metodi e i concetti più recenti attualmente utilizzati per catturare la "voce dei" clienti, dei partner e delle altre parti interessate, le nuove strategie per l'applicazione di Lean, Six Sigma e la progettazione di prodotti e servizi in diversi settori, tra cui quello manifatturiero e quello dei servizi finanziari. Questo libro parte da tre premesse:

⬤ Le organizzazioni possono aumentare la competitività in un'epoca di globalizzazione attraverso l'applicazione delle applicazioni "voice-of", il Design Thinking, l'integrazione dei nuovi strumenti e metodi dell'ecosistema informatico integrati con le applicazioni Lean e Six Sigma.

⬤ La performance operativa è correlata alla produttività finanziaria, operativa e di risultato di un'organizzazione, nonché alle metriche del valore aggiunto economico (EVA) degli azionisti e può essere misurata e migliorata utilizzando i metodi illustrati in questo libro.

⬤ Le attività e le discipline per la creazione di valore aggiunto discusse sono globali e applicabili a ogni organizzazione.

UNO STRUMENTO PRATICO PER L'APPLICAZIONE NEL MONDO REALE.

Nella seconda edizione sono stati introdotti nuovi argomenti. Tra questi, il Design Thinking, la "voce degli" ecosistemi informatici, le applicazioni dei Big Data e la Robotic Process Automation. Rimangono gli argomenti chiave della prima edizione. Tra questi, il Design-for-Six-Sigma (DFSS), i metodi Lean e Six Sigma, l'analisi della produttività, le valutazioni operative, la gestione dei progetti e altri argomenti di supporto. Ogni capitolo contiene strumenti e metodi che aiuteranno i lettori a identificare le aree di miglioramento operativo. Il libro contiene 300 figure, tabelle e liste di controllo che aiutano ad aumentare la produttività dell'organizzazione. Nel libro sono integrati esempi pratici.