Le regole assolutamente infrangibili della fornitura di servizi: Come gestire l'azienda per massimizzare il servizio clienti, i profitti e la cultura dei dipendenti

Recensioni dei lettori

Il libro è stato molto apprezzato dai lettori del settore IT, soprattutto per le sue intuizioni pratiche e le strategie che aiutano a migliorare le operazioni e a gestire lo stress aziendale. Colma efficacemente il divario tra le conoscenze tecniche e la filosofia aziendale, rendendolo una risorsa preziosa sia per i nuovi professionisti che per quelli già affermati.

⬤ Fornisce strategie attuabili per migliorare le operazioni aziendali
⬤ efficace nella gestione dello stress e nel miglioramento del morale del team
⬤ evidenzia l'importanza di una comunicazione strutturata e del monitoraggio dei problemi
⬤ consigliato sia ai nuovi imprenditori che a quelli più esperti
⬤ offre spunti preziosi che possono essere applicati ripetutamente.

Alcuni lettori potrebbero ritenere che manchi di profondità negli aspetti tecnici o filosofici rispetto ai testi specializzati in queste aree; potrebbe essere considerato troppo semplicistico per chi cerca strategie aziendali avanzate.

(basato su 3 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Absolutely Unbreakable Rules of Service Delivery: How to Manage Your Business to Maximize Customer Service, Profit, and Employee Culture

Contenuto del libro:

Come potete garantire che la vostra azienda offra un servizio eccellente, abbia una cultura eccellente e riesca comunque a essere redditizia? È necessario seguire alcune "regole infrangibili" per il successo. Karl W. Palachuk, autore e coach di best-seller, si basa su oltre trent'anni di esperienza nella proprietà e nella gestione di aziende di servizi per presentare le regole che le sue aziende seguono.

Queste regole vi aiuteranno ad allineare i vostri obiettivi personali e professionali e a creare "procedure operative standard" per automatizzare le abitudini di successo. Notate che "Il cliente ha sempre ragione" non è presente nell'elenco. Perché? Perché tutti sanno che non è vero. I clienti hanno spesso torto o prenderebbero decisioni sbagliate se non li aiutassimo a prendere decisioni corrette.

Palachuk non spreca il suo tempo con frasi fatte e luoghi comuni ormai logori. Al contrario, questo libro si concentra sulla costruzione di un'azienda grande e di successo nel 21° secolo. E poiché le regole sono assolutamente infrangibili, resisteranno alla prova del tempo e all'evoluzione dell'ambiente aziendale.

Oltre alle sue regole infrangibili, Palachuk dà consigli su come identificare le proprie regole infrangibili. Il branding, dice, è tutto ciò che fate nella vostra azienda: Il modo in cui assumete, il modo in cui accogliete i clienti, il modo in cui documentate i processi, il modo in cui fatturate, il modo in cui gestite le conversazioni difficili e molto altro ancora. La vostra azienda è il riflesso delle vostre convinzioni e dei vostri valori. Dovrebbe essere costruita con l'intenzione di farlo, non qualcosa che "è successo e basta".

Alcune di queste regole vi aiutano a fare soldi. Alcune mantengono alti gli standard di lavoro. Alcune creano cultura. Questo libro vi aiuterà a identificare e codificare gli elementi fondamentali del vostro successo. Vi aiuterà inoltre a costruire un elenco definitivo di regole assolutamente infrangibili che guideranno la vostra attività in futuro.

Informazioni su Karl

Karl W. Palachuk è autore di oltre venti libri. Negli ultimi venticinque anni ha avviato e gestito diverse attività, tra cui una società di formazione e coaching aziendale che lo ha portato in tutto il mondo. È un famoso blogger, YouTuber, podcaster e oratore. Il blog di Karl si trova su RelaxFocusSucced.com.

Karl ha lavorato con migliaia di imprenditori e manager e ha aiutato molti di loro a passare al lavoro autonomo. Con questo libro di lavoro, Karl aiuterà anche voi a fare questo passo. Questo libro di lavoro vi aiuterà a capire cosa serve per avviare e gestire la vostra nuova attività.