Le nuove regole delle vendite e dell'assistenza: Come usare la vendita agile, il coinvolgimento dei clienti in tempo reale, i Big Data, i contenuti e lo storytelling per far crescere il vostro business

Recensioni dei lettori

Le nuove regole delle vendite e dell'assistenza di David Meerman Scott presenta un approccio moderno all'integrazione di vendite, marketing e assistenza clienti nell'era del coinvolgimento in tempo reale e della presenza digitale. Il libro è ricco di casi di studio interessanti e sottolinea l'importanza dello storytelling e delle connessioni autentiche con i clienti. Sebbene alcuni lettori trovino lo stile di scrittura di Scott inizialmente fuori luogo, la maggior parte concorda sul fatto che il libro offre lezioni preziose applicabili a diversi settori.

⬤ Fornisce spunti di riflessione e indicazioni pratiche per le vendite e il marketing moderni.
⬤ Sottolinea la necessità di integrare le funzioni di vendita, assistenza e marketing.
⬤ Contiene preziosi casi di studio che illustrano i concetti chiave.
⬤ Sostiene l'uso dello storytelling e del coinvolgimento autentico con i clienti.
⬤ Ha ricevuto elogi per essere un campanello d'allarme per le aziende.
⬤ Scritto in modo chiaro e facile da capire.
⬤ Molti lettori hanno trovato il contenuto applicabile e utile nelle vendite quotidiane.

⬤ Alcuni lettori sono stati inizialmente scoraggiati dallo stile di scrittura dell'autore, descrivendolo come condiscendente.
⬤ Alcuni hanno trovato il libro noioso o difficile da mantenere durante la lettura.
⬤ Alcuni hanno ritenuto che alcune sezioni mancassero di profondità o fossero ripetitive.

(basato su 71 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The New Rules of Sales and Service: How to Use Agile Selling, Real-Time Customer Engagement, Big Data, Content, and Storytelling to Grow Your Business

Contenuto del libro:

La tabella di marcia essenziale per le nuove realtà di vendita, quando sono gli acquirenti a comandare.

Le vendite e l'assistenza sono state radicalmente ridefinite dalla più grande rivoluzione delle comunicazioni nella storia dell'umanità. Oggi sono gli acquirenti a comandare Non esiste più la "vendita", ma solo l'acquisto. Quando i potenziali clienti hanno a disposizione informazioni quasi perfette sul web, significa che i venditori devono trasformarsi da autorità a consulenti, le narrazioni dei prodotti devono raccontare una storia e le aziende devono essere abbastanza agili da rispondere prima che l'opportunità vada persa.

Le Nuove Regole delle Vendite e dell'Assistenza demistifica il nuovo panorama commerciale digitale e vi mostra come essere all'avanguardia. Le aziende grandi e piccole stanno rivoluzionando il modo di fare business e questo libro vi porta all'interno dei nuovi metodi e delle nuove strategie che sono fondamentali per il successo nel mercato moderno. Esempi reali illustrano il nuovo mercato in azione e dimostrano la brillante utilità di una nuova visione del cliente e del business. Questa nuova edizione è stata aggiornata per riflettere la realtà attuale di questo settore in rapida evoluzione, con nuove strategie, nuovi strumenti e nuove storie. Che siate un imprenditore indipendente, una multinazionale, una start-up o un'organizzazione non profit, questo libro è la vostra guida essenziale per navigare nel nuovo mercato digitale.

David Meerman Scott fornisce un'analisi aggiornata dello stato attuale del panorama commerciale digitale, oltre a una guida esperta ai concetti, alle strategie e agli strumenti di cui ogni azienda ha bisogno ora.

Tra gli argomenti trattati in dettaglio:

⬤ Perché le vecchie regole di vendita e assistenza non funzionano più in un mondo sempre attivo.

⬤ Il nuovo ciclo di vendita e come i contenuti web informativi guidano il processo di acquisto.

⬤ Fornire vendite e servizi agili e in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza lasciarsi dominare dalla vita.

⬤ L'importanza di definire e comprendere le buyer personas.

⬤ Come un servizio clienti agile mantiene i clienti esistenti ed espande il nuovo business.

⬤ Perché i siti web ricchi di contenuti motivano l'interesse, stabiliscono l'autorità e guidano le vendite.

⬤ Come i social media stanno trasformando il ruolo di venditore in consulente di valore.

Poiché gli acquirenti sono più informati e dispongono di un numero maggiore di scelte e opportunità rispetto al passato, tutto ciò che riguarda le vendite è cambiato. I venditori devono adattarsi perché l'economia digitale ha stravolto il vecchio modello e chi non sta al passo rimarrà indietro. Le nuove regole delle vendite e dell'assistenza è una lettura obbligatoria per chiunque voglia essere all'avanguardia e far crescere il proprio business.