Le 10 regole d'oro del servizio clienti: La storia dell'uovo da 6.000 dollari

Recensioni dei lettori

Le recensioni del libro presentano una visione divisa. Alcuni apprezzano le sue intuizioni sul servizio clienti e il suo potenziale per migliorare le pratiche aziendali, mentre altri lo criticano per gli esempi poco pratici e l'eccessiva enfasi su un servizio eccezionale che non è realizzabile per la maggior parte delle aziende.

Molti recensori trovano il libro significativo e pratico per migliorare il servizio clienti e sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti. È considerato di facile lettura e fonte di ispirazione per migliorare il successo aziendale.

I critici sostengono che il libro si basa su esempi irrealistici e su aspettative di servizio esagerate che non sono sostenibili per la maggior parte delle aziende. Alcuni ritengono che gli aneddoti siano fastidiosi e non riflettano le sfide del servizio clienti nel mondo reale.

(basato su 7 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The 10 Golden Rules of Customer Service: The Story of the $6,000 Egg

Contenuto del libro:

Il libro definitivo sul servizio clienti che vi aiuterà a conquistare clienti fedeli per tutta la vita!

Le 10 regole d'oro del servizio clienti è più di una guida. È un viaggio trasformativo nel cuore del servizio clienti. Basandosi su esempi reali ed esperienze personali, i Duncan condividono la loro saggezza e rivelano le dieci regole fondamentali che definiscono un servizio clienti eccellente.

Perfetto per imprenditori, piccoli imprenditori, dirigenti d'azienda e professionisti del servizio clienti, questo libro offre strategie tangibili per incorporare queste regole in ogni interazione con i clienti, costruendo così relazioni durature, aumentando la fedeltà dei clienti e stimolando la crescita. Mette in evidenza il valore di andare oltre, illustrando come un servizio straordinario possa trasformare un cliente insoddisfatto nel vostro più grande sostenitore.

Caratteristiche principali:

⬤ Guida approfondita: Offre una guida approfondita ai principi e alle pratiche di un servizio clienti eccezionale.

⬤ 10 regole d'oro: Illustra le dieci regole fondamentali di un servizio clienti eccellente.

⬤ Esempi dal mondo reale: Incorpora esempi dal mondo reale ed esperienze personali.

⬤ Strategie e strumenti: Fornisce strategie e strumenti tangibili per costruire relazioni durature e aumentare la fedeltà dei clienti.

⬤ Adatto a imprenditori, leader aziendali e professionisti del servizio clienti.

Perfetto per i lettori di Be Our Guest, The Service Culture e Raving Fans!

"L'uovo da 6.000 dollari fa saltare il modello tradizionale di servizio al cliente e presenta un modo nuovo, entusiasmante e rivoluzionario per conquistare i clienti per tutta la vita. Le 10 NUOVE regole d'oro di Todd e Deb trasformeranno per sempre i profitti sia del fornitore che del cliente! "Dave Ramsey, autore di bestseller del New York Times e conduttore di programmi radiofonici a diffusione nazionale.