La matrice di fidelizzazione del cliente: Una guida per la crescita delle relazioni: Strategie comprovate per mantenere i clienti più a lungo, aumentare i margini e garantire la fidelizzazione.

Recensioni dei lettori

Le recensioni del libro di Chris Jennings sottolineano la sua efficacia nel fornire strategie attuabili per la fidelizzazione dei clienti e la crescita delle referenze. I lettori apprezzano le informazioni chiare e concise, facili da mettere in pratica, che consentono di migliorare le relazioni commerciali e la fedeltà dei clienti.

⬤ Strategie attuabili per la fidelizzazione dei clienti e per i referral.
⬤ Stile di scrittura chiaro e conciso, facile da seguire.
⬤ Spunti preziosi che possono essere messi in pratica immediatamente.
⬤ Impatto positivo sulla mentalità e sui processi aziendali.
⬤ Alta raccomandazione da parte dei lettori, che ne indica la rilevanza e l'utilità in scenari reali.

Nelle recensioni non sono stati menzionati svantaggi significativi. Alcuni lettori potrebbero trovare il contenuto elementare se sono già esperti di strategie di fidelizzazione dei clienti, ma questo non è esplicitamente indicato come un aspetto negativo.

(basato su 27 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Client Retention Matrix: A How-To Guide for Growing Relationships: Proven Strategies to Keep Clients Longer, Increase Margins, and Guarantee Re

Contenuto del libro:

Nel primo libro della serie Conversazioni facili, l'imprenditore, oratore e consulente Chris Jennings vi ha insegnato come ottenere più clienti. Ora vi insegna come mantenerli.

Le relazioni con i clienti sono la linfa vitale di qualsiasi azienda, eppure molti dirigenti d'azienda non riescono a sviluppare una metodologia organizzata a livello di team per assicurarsi che i clienti siano felici, si impegnino, espandano la loro attività e facciano costantemente riferimento a nuovi clienti. Sanno di avere un problema, perché le opportunità dei clienti muoiono sulla pianta. I loro team sono sovraccarichi di lavoro e stressati. I progetti si bloccano o si spengono del tutto. Tutti in azienda sono impegnati, ma i margini di profitto non sono quelli che dovrebbero essere.

Se tutto ciò vi suona familiare, questo libro fa per voi. La Matrice di fidelizzazione dei clienti fornisce azioni pratiche e un sistema comprovato per trasformare i rapporti con i clienti ad alto stress in partnership a lungo termine e reciprocamente vantaggiose. Imparerete come accogliere i nuovi clienti per ottenere un successo ottimale, come trasformare le conversazioni difficili in opportunità di connessione e, cosa più importante per la vostra azienda, come far sì che tutti i membri della vostra organizzazione siano attrezzati e motivati per creare un'esperienza cliente di prim'ordine. I vostri clienti resteranno più a lungo e creeranno una pipeline di referenze che porterà la vostra attività a un livello superiore.

È ora di interrompere il ciclo di stress e turnover e di iniziare a costruire relazioni con i clienti che durino nel tempo. La Matrice di fidelizzazione dei clienti è il vostro manuale per cambiare le cose, a partire da adesso.