La gestione delle relazioni con i clienti nel settore bancario indiano

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Titolo originale:

Customer Relationship Management in Indian Banking Industry

Contenuto del libro:

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) nel sistema bancario indiano è fondamentale per costruire un'organizzazione incentrata sul cliente. I sistemi CRM collegano i dati dei clienti in un archivio unico e logico.

Il CRM nel settore bancario è un elemento chiave che consente a una banca di sviluppare la propria base di clienti e la propria capacità di vendita. L'obiettivo del CRM è gestire tutti gli aspetti delle interazioni con i clienti in modo da consentire alle banche di massimizzare la redditività di ogni cliente. La crescente concorrenza, la deregolamentazione e Internet hanno contribuito all'aumento del potere dei clienti.

I clienti, di fronte a una gamma sempre più ampia di prodotti e servizi bancari, si aspettano di più dalle banche in termini di offerte personalizzate, rendimenti interessanti, facilità di accesso e trasparenza nelle transazioni. La fidelizzazione dei clienti è una delle principali preoccupazioni degli istituti bancari, il che sottolinea l'importanza del CRM.

Le banche possono trasformare la relazione con il cliente in un vantaggio competitivo chiave attraverso uno sviluppo strategico ad ampio spettro. Questo libro esamina le questioni legate all'evoluzione del settore bancario in India e le sfide del CRM.