La gestione del progetto incentrata sul cliente

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Titolo originale:

Customer-Centric Project Management

Contenuto del libro:

L'attenzione delle organizzazioni, pubbliche o private, si è spostata dalla tradizionale centralità del prodotto o del servizio alla centralità del cliente e i progetti sono parte integrante di questo cambiamento.

I progetti devono fornire valore; i progetti devono coinvolgere gli stakeholder, ed Elizabeth Harrin e Phil Peplow dimostrano in modo convincente che sono gli stakeholder a decidere cosa significhi effettivamente "valore". Customer-Centric Project Management è una breve guida che spiega cosa significhi la centralità del cliente in termini di modalità di lavoro e la sua importanza per le prestazioni del progetto; l'utilizzo di strumenti e processi per guidare il pensiero centrato sul cliente vi aiuterà a vedere i risultati del coinvolgimento e a dimostrare come le cose possano migliorare, anche in progetti difficili.

Il testo fornisce una guida semplice all'implementazione del passaggio della propria azienda a un modo di lavorare incentrato sul cliente, utilizzando un modello chiamato Exceed e fornendo alcune indicazioni per garantire che la centralità del cliente sia sostenibile e supportata nell'organizzazione. Si tratta di un testo pratico, rigoroso e ben studiato. Si basa su modelli consolidati e utilizza l'esempio dell'implementazione di un progetto in un ambiente sanitario per dimostrare l'impatto di questo significativo modo di pensare al valore.

Gli autori non possono garantire che il processo Exceed migliori radicalmente i tassi di successo dei progetti, e nessun processo può farlo. L'adozione di una mentalità incentrata sul cliente e l'utilizzo del processo Exceed per misurare e monitorare la soddisfazione dei clienti vi aiuterà tuttavia a lavorare con stakeholder più felici e impegnati.