La cultura orientata al cliente: Una storia di Microsoft: Sei strategie comprovate per modificare la vostra cultura e sviluppare un'organizzazione incentrata sull'apprendimento

Recensioni dei lettori

Le recensioni evidenziano che “La cultura orientata al cliente: A Microsoft Story” è un libro perspicace e stimolante, che fornisce le basi per promuovere una cultura incentrata sul cliente all'interno delle organizzazioni. Sottolinea l'importanza del linguaggio condiviso, della conoscenza collettiva e dei comportamenti adattivi per migliorare la comunicazione e l'adattabilità. Gli esempi tratti dall'esperienza di Microsoft e i concetti pratici lo rendono applicabile a diversi settori.

⬤ Offre spunti preziosi per costruire una cultura orientata al cliente.
⬤ Fornisce esempi pratici e schemi applicabili a qualsiasi organizzazione.
⬤ Incoraggia il rinforzo positivo e la collaborazione tra i team.
⬤ Stile di scrittura coinvolgente, facile da comprendere e da implementare.
⬤ Forte enfasi sull'importanza dell'empatia e della comprensione delle esigenze dei clienti.

⬤ Si concentra principalmente sulle pratiche all'interno di una singola grande organizzazione tecnologica (Microsoft), che potrebbero non essere direttamente traducibili in tutti i contesti.
⬤ Alcuni lettori potrebbero trovare ripetitiva l'enfasi sul cambiamento culturale e sul coinvolgimento dei clienti.
⬤ Richiede ai lettori di essere aperti a cambiare le loro prospettive di interazione con i clienti.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Customer-Driven Culture: A Microsoft Story: Six Proven Strategies to Hack Your Culture and Develop a Learning-Focused Organization

Contenuto del libro:

Se vi sforzate di creare prodotti e servizi che i vostri clienti ameranno, allora avrete bisogno di un'organizzazione orientata al cliente. Quando le aziende trasformano le loro attività per soddisfare le esigenze dell'era digitale, si trovano a dover affrontare sfide unicamente umane. La conoscenza dell'organizzazione diventa isolata, i dipendenti si muovono per salvaguardare le proprie competenze e i dati dei clienti creano polarizzazione e lotte intestine tra i team. Tutte queste sfide aumentano la distanza tra le persone che realizzano i prodotti e i clienti che li utilizzano.

Per affrontare le sfide odierne, le aziende devono fare di più che creare processi per prodotti orientati al cliente. Devono creare una cultura orientata al cliente.

Con l'aiuto del suo amico e mentore Monty Hammontree, Travis Lowdermilk accompagna i lettori nella trasformazione culturale della Divisione Sviluppatori di Microsoft. Questo libro mostra ai lettori come "hackerare" la loro cultura e ridurre la distanza tra loro e le esigenze dei clienti. È una storia unica e personale, raccontata nel mezzo di una rivoluzione culturale in una delle più grandi aziende di software del mondo.

Questa storia funge da guida. Imparerete come:

⬤ Aiutare i dipendenti a cambiare il loro modo di pensare e di agire.

⬤ Trattare la costruzione di prodotti come uno sport di squadra.

⬤ Incoraggiare l'apprendimento rispetto al sapere: aiutare il team a capire i clienti.

⬤ Mostra i dipendenti migliori per ispirare gli altri.

⬤ Rendere più facile per i team l'adozione di cambiamenti di comportamento essenziali.

⬤ Superare i numeri e concentrarsi sull'empatia con i clienti.