La cultura del ritorno: 10 pratiche commerciali che creano clienti per tutta la vita

Recensioni dei lettori

Il libro “The Come Back Culture” di Jason Young e Jonathan Malm sottolinea l'importanza di trattare i clienti come persone, fornendo dieci pratiche aziendali volte a creare clienti a vita. Il libro combina una narrazione con approfondimenti e sintesi per una facile consultazione.

Storie ed esempi ben scritti e facilmente comprensibili rendono i concetti relazionabili, mentre le pratiche attuabili e i riepiloghi ne migliorano la fruibilità, applicabili a diverse organizzazioni.

Alcuni lettori potrebbero trovare il contenuto familiare o privo di nuove intuizioni; l'attenzione al trattamento del cliente potrebbe risultare ripetitiva.

(basato su 1 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Come Back Culture: 10 Business Practices That Create Lifelong Customers

Contenuto del libro:

A parità di condizioni, i clienti scelgono se tornare o meno in base alla sensazione che provano quando interagiscono con il vostro marchio. Le ricerche rivelano che un numero elevato di clienti cambierà marchio a causa di una cattiva esperienza del cliente. Le grandi aziende sanno come far sentire il cliente visto, compreso e apprezzato. I clienti soddisfatti si fidano di più e tornano, e lo dicono ai loro amici.

Supportato da numerose ricerche sul campo e illustrato con esempi reali, “La cultura del ritorno” vi mostra come creare un'esperienza che faccia tornare le persone. Vi mostra come.

- costruire un team ospitale.

- conoscere il vostro ospite.

- creare momenti che impressionano.

- recuperare rapidamente quando le cose vanno male.

- e molto altro ancora.

Sia che offriate un servizio o un prodotto online o in una sede fisica, potete utilizzare i principi di questo libro per trasformare i vostri clienti in fan sfegatati della vostra attività che non solo spendono i loro soldi, ma continuano a diffondere la conoscenza del vostro marchio.