L'onboarding è importante: Come le aziende di successo trasformano i nuovi clienti in campioni fedeli

Recensioni dei lettori

Il libro “Onboarding Matters” di Donna Weber è molto apprezzato per la sua guida pratica sull'onboarding dei clienti, che sottolinea il suo ruolo cruciale nel successo dei clienti. Molti recensori ne apprezzano il quadro chiaro, le intuizioni attuabili e gli esempi reali che ne facilitano l'implementazione in vari contesti organizzativi, soprattutto nel settore SaaS. Il libro è considerato una lettura obbligata per chiunque sia coinvolto nel successo dei clienti e nei processi di onboarding.

Il libro offre strategie attuabili, un quadro chiaro e strutturato per l'onboarding e consigli pratici supportati da esempi reali. È accessibile e facile da leggere, il che lo rende una risorsa preziosa sia per i professionisti esperti che per i nuovi arrivati nel settore del successo dei clienti. Molti lo trovano un'ottima guida di riferimento che può essere rivisitata più volte. Le risorse online collegate al libro ne aumentano l'utilità.

Alcuni recensori non hanno menzionato esplicitamente gli svantaggi, ma alcuni hanno lasciato intendere che chi non è direttamente coinvolto in ruoli di customer success o onboarding potrebbe non trovarlo così rilevante. Si accenna anche al fatto che i membri del team potrebbero aver bisogno di impegnarsi attivamente con il materiale per trarne pieno beneficio, indicando una potenziale lacuna nell'applicazione pratica senza un'adeguata supervisione.

(basato su 87 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Contenuto del libro:

Se non avete un piano di onboarding dei clienti per la vostra azienda, state perdendo clienti e bruciando le entrate future. È così semplice.

L'onboarding è la parte più importante del percorso del cliente, eppure molte aziende B2B non agiscono in modo proattivo all'inizio della relazione. Al contrario, i team di Customer Success sono costretti a compiere sforzi eroici per salvare gli account e combattere gli incendi quando i clienti inevitabilmente incontrano problemi o si bloccano. L'approccio reattivo è un problema per i team di Customer Success, per i ricavi e per i clienti.

L'onboarding dei clienti è importante. Più di quanto si possa pensare. Un programma di onboarding di successo si traduce in clienti e dipendenti più soddisfatti, in una maggiore adozione della soluzione e in un aumento del valore della vita del cliente.

In Onboarding Matters, Donna Weber condivide il framework Orchestrated Onboarding(TM) che implementa con le principali aziende B2B per trasformare l'onboarding da un'opportunità mancata in un vantaggio competitivo.

Onboarding Matters" fornisce un quadro di riferimento di grande impatto, oltre a consigli pratici e risorse preziose per perfezionare l'arte e la scienza di un processo di onboarding di qualità superiore. È una lettura obbligata per chiunque abbia a cuore il successo dei clienti".

Ashvin Vaidyanathan, Chief Customer Officer, Gainsight.

Onboarding Matters", di Donna Weber, è la guida principale per chiunque voglia creare un programma di onboarding ad alto impatto. Il libro è un progetto passo dopo passo per orchestrare il successo del cliente fin dal primo giorno. Dico sempre che l'onboarding dei clienti è l'inizio del cambiamento o del successo, e il libro di Donna vi spiega il perché e il come. Una lettura imperdibile con esempi chiari e risorse da applicare alla vostra organizzazione".

Emilia D'Anzica, fondatrice di Growth Molecules.

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