L'inserimento è importante: Come le aziende di successo trasformano i nuovi clienti in campioni fedeli

Recensioni dei lettori

Il libro “Onboarding Matters” di Donna Weber è molto apprezzato per le sue indicazioni pratiche e attuabili sull'onboarding dei clienti, particolarmente rilevanti per chi lavora in ruoli SaaS e di successo dei clienti. I lettori ne apprezzano la struttura chiara, gli esempi reali e le strutture specifiche che consentono alle organizzazioni di migliorare efficacemente i processi di onboarding. Molti lo considerano una risorsa essenziale sia per i neofiti del successo dei clienti sia per i professionisti più esperti.

⬤ Fornisce una guida pratica e spunti pratici per l'onboarding dei clienti.
⬤ Ben strutturato con modelli e playbook utili.
⬤ Include esempi di vita reale e grafici che migliorano la comprensione.
⬤ Lo stile di scrittura accessibile facilita la lettura e la digestione.
⬤ Offre risorse per un supporto e un'ispirazione continui.
⬤ Applicabile a vari tipi di aziende, non solo SaaS.

Alcuni lettori potrebbero ritenere che i contenuti, pur essendo pratici, possano essere eccessivi a causa della profondità delle informazioni offerte. Altri potrebbero preferire strategie più avanzate una volta acquisita una conoscenza di base dell'onboarding.

(basato su 87 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Contenuto del libro:

Se non avete un piano di onboarding dei clienti per la vostra azienda, state perdendo clienti e bruciando le entrate future. È così semplice.

L'onboarding è la parte più importante del percorso del cliente, eppure molte aziende B2B non agiscono in modo proattivo all'inizio della relazione. Al contrario, i team di Customer Success sono costretti a compiere sforzi eroici per salvare gli account e combattere gli incendi quando i clienti inevitabilmente incontrano problemi o si bloccano. L'approccio reattivo è un problema per i team di Customer Success, per i ricavi e per i clienti.

L'onboarding dei clienti è importante. Più di quanto si possa pensare. Un programma di onboarding di successo si traduce in clienti e dipendenti più soddisfatti, in una maggiore adozione della soluzione e in un aumento del valore della vita del cliente.

In Onboarding Matters, Donna Weber condivide il framework Orchestrated Onboarding(TM) che implementa con le principali aziende B2B per trasformare l'onboarding da un'opportunità mancata in un vantaggio competitivo.

Onboarding Matters" fornisce un quadro di riferimento di grande impatto, oltre a consigli pratici e risorse preziose per perfezionare l'arte e la scienza di un processo di onboarding di qualità superiore. È una lettura obbligata per chiunque abbia a cuore il successo dei clienti".

Ashvin Vaidyanathan, Chief Customer Officer, Gainsight.

Onboarding Matters", di Donna Weber, è la guida principale per chiunque voglia creare un programma di onboarding ad alto impatto. Il libro è un progetto passo dopo passo per orchestrare il successo del cliente fin dal primo giorno. Dico sempre che l'onboarding dei clienti è l'inizio del cambiamento o del successo, e il libro di Donna vi spiega il perché e il come. Una lettura imperdibile con esempi chiari e risorse da applicare alla vostra organizzazione".

Emilia D'Anzica, fondatrice di Growth Molecules.

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