L'impulso delle scuse: come il mondo degli affari ha rovinato le scuse e perché non possiamo smettere di dirle

Recensioni dei lettori

Attualmente non ci sono recensioni dei lettori. La valutazione si basa su 8 voti.

Titolo originale:

The Apology Impulse: How the Business World Ruined Sorry and Why We Can't Stop Saying It

Contenuto del libro:

VINCITORE: American Book Fest Best Book Award 2020 - Comunicazione/Pubbliche relazioni.

VINCITORE: NYC Big Book Award 2020 - Marketing e relazioni pubbliche.

Chiedere scusa è in crisi. Da un lato ci sono gli ansiosi appassionati di PR e i team dei social media che dispensano scuse con una frequenza allarmante. Dall'altro ci sono persone e organizzazioni che hanno fatto cose davvero terribili e che rilasciano dichiarazioni di lieve rammarico con grande ritardo.

Siamo diventati dipendenti dalle scuse ma immuni dal chiedere scusa.

Nel gennaio 2018 ci sono state 35 scuse pubbliche da parte di organizzazioni e individui di alto profilo. Più di una al giorno. Nel 2017, organizzazioni del calibro di Facebook, Mercedes Benz e United Airlines hanno emesso oltre 2.000 parole di scuse per le loro trasgressioni. È allarmante notare che la parola "scusa" non è comparsa nemmeno una volta.

Questo libro, perfettamente in linea con i tempi, esamina la psicologia, le motivazioni e persino la logica economica del porgere le scuse nell'era della cultura dell'indignazione e della contrizione su richiesta. Rivela i trucchi e le tecniche che tutti noi usiamo per eludere, riformulare e distogliere l'attenzione da ciò che abbiamo fatto e dimostra come i professionisti lo facciano al meglio. Fornendo lezioni per le aziende e le organizzazioni, scoprirete come dare scuse significative e sapere quando dire scusa, o non dirlo affatto.

The Apology Impulse" è il manuale perfetto per tutti coloro - dai dirigenti dei social media agli influencer online e agli amministratori delegati - che si scusano troppo e chiedono scusa troppo di rado.