L'esperienza finale del cliente: 5 passi che tutti devono conoscere per entusiasmare i clienti, coinvolgere i colleghi e godersi il lavoro

Recensioni dei lettori

Le recensioni sottolineano come il libro di Scott McKain sia una guida essenziale per migliorare l'esperienza e il servizio del cliente. I lettori ne apprezzano i consigli pratici e il quadro chiaro che collega filosofia, cultura, strategia e tattica del cliente. Il libro è apprezzato per la sua capacità di motivare individui e team a migliorare le interazioni con i clienti, rendendolo adatto a tutti i livelli dell'organizzazione.

⬤ Fornisce un quadro chiaro per migliorare l'esperienza del cliente.
⬤ Offre passi pratici che possono essere applicati immediatamente.
⬤ Storie coinvolgenti ed esempi reali che risuonano con i lettori.
⬤ Dà ai membri del team, a tutti i livelli, la possibilità di migliorare il servizio clienti.
⬤ Incoraggia la discussione e il miglioramento continuo all'interno dei team.

⬤ Alcuni potrebbero trovare i concetti già noti o non innovativi.
⬤ Può richiedere l'impegno del management per implementare efficacemente i suggerimenti.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Ultimate Customer Experience: 5 Steps Everyone Must Know to Excite Your Customers, Engage Your Colleagues, and Enjoy Your Work

Contenuto del libro:

In The Ultimate Customer Experience, Scott McKain, oratore e autore pluripremiato, rivela i cinque passi per entrare in contatto con i clienti in un ambiente di lavoro in continua evoluzione.

Quando è stata l'ultima volta che siete stati clienti e avete ricevuto l'esperienza definitiva del cliente? Riuscite a ricordarvelo?

Ho ricevuto un ottimo servizio da aziende a cui non importava nulla della mia attività. Anche a voi è capitato, scommetto. Come è successo? Ecco una possibile risposta: un individuo si è preoccupato dei clienti e ha superato le ovvie carenze dell'approccio inferiore e della mancanza di valori della sua organizzazione.

Ci sono cinque aspetti fondamentali per creare la Ultimate Customer Experience per i clienti e i potenziali clienti con cui avete a che fare ogni giorno. Anche in questo periodo post-pandemia, in cui ci troviamo a fare i conti con - e cerchiamo di capire come - il business sia cambiato per sempre, il livello di connessione con i clienti non è mai stato così importante.

Le cinque fasi per creare una Ultimate Customer Experience sono:

1. Non fare le cose per bene... Fallo bene!

2. Fare una grande impressione.

3. Servire con empatia.

4. Connettersi con le emozioni.

5. Assumersi la responsabilità personale.

Se la vostra azienda vi ha regalato questo libro, significa che è impegnata a migliorare le esperienze che create per clienti e colleghi. Nessuna organizzazione investe in un'attività - o chiede ai propri dipendenti di investire in un'attività - per la quale ha scarso interesse. La vostra azienda crede che voi siate la sua risorsa più importante!

Se state investendo le vostre risorse leggendo questo libro, significa che state facendo il passo più importante che ognuno di noi possa mai fare: un passo verso la crescita personale. Non leggereste questo libro se voleste solo galleggiare e rimanere uguali a voi stessi.

Dovete assumervi la responsabilità personale del modo in cui coinvolgete i vostri clienti: lasciate che vi mostri come fare.