L'esperienza del cliente digitale: Sette strategie di design dei marchi più importanti del mondo

Recensioni dei lettori

Il libro “The Digital-First Customer Experience” di Joe Wheeler offre un'analisi approfondita delle strategie di customer experience digitale, basandosi su casi di studio di marchi leader come Nike, Amazon e Spotify. Il libro combina intuizioni attuabili con un manuale pratico, rendendolo una risorsa preziosa per i leader aziendali che intendono migliorare le loro strategie digitali. Il libro è apprezzato per il suo carattere informativo e coinvolgente, con una forte attenzione all'equilibrio tra trasformazione digitale e interazione umana.

Fornisce approfondimenti e applicazioni pratiche attraverso un manuale ben strutturato.

Presenta casi di studio approfonditi di marchi famosi, che rendono le teorie applicabili e confrontabili.

(basato su 6 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands

Contenuto del libro:

La guida definitiva per progettare esperienze digital-first che piacciono ai clienti”.

Nel suo terzo libro sul tema della customer experience, l'autore e consulente di bestseller Joe Wheeler affronta le sfide che molte organizzazioni si trovano ad affrontare nel tentativo di progettare esperienze coinvolgenti in un mondo digital-first. Il libro presenta casi di studio di marchi leader come Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE e Amazon.

La prima parte introduce le nuove “3 C”, tendenze chiave associate alla convergenza tecnologica, alla concorrenza e al cambiamento culturale in un mondo post-pandemico. La seconda parte fa un'immersione profonda in sette strategie di design, dalla progettazione di picchi emozionali attraverso i canali al potenziamento dei clienti attraverso esperienze immersive che fondono beni fisici e digitali. La terza parte fornisce un manuale per la progettazione di esperienze digital-first, che spiega come risolvere i problemi giusti, sviluppare un business case misurabile, progettare esperienze digital-first che piacciano ai clienti ed eseguire il nuovo design su scala.