L'esperienza del cliente digitale: Sette strategie di design dai marchi più importanti del mondo

Recensioni dei lettori

Il libro “The Digital-First Customer Experience” di Joe Wheeler offre un'analisi completa e strategie pratiche per progettare esperienze digitali efficaci per i clienti. Unisce casi di studio approfonditi di aziende rinomate a spunti pratici, rendendo la lettura informativa e piacevole.

⬤ Un'analisi incisiva e un chiaro manuale per le strategie di customer experience digitale.
⬤ Casi di studio ben studiati di marchi leader come Netflix, Nike e Amazon.
⬤ Include applicazioni pratiche e intuizioni immediate.
⬤ Stile di scrittura coinvolgente e piacevole da leggere.
⬤ Bilancia le strategie digitali con l'importanza del tocco umano nelle esperienze dei clienti.

Alcune critiche possono derivare dal fatto che il libro si concentra principalmente su marchi famosi, il che potrebbe limitare l'applicazione per le aziende più piccole. Inoltre, anche se le numerose informazioni sono utili, alcuni lettori potrebbero trovarle eccessive.

(basato su 6 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands

Contenuto del libro:

La guida definitiva alla progettazione e alla realizzazione di esperienze che superino le aspettative dei consumatori nel mercato digitale.

In un mondo digital first, la maggior parte delle aziende ha molta scelta su come far arrivare i propri prodotti ai clienti. Che si tratti della vendita di un servizio o di una merce fisica, un'efficace esperienza zero-touch per il cliente deve essere un'aspirazione. Ma le organizzazioni sono confuse dalla convergenza delle tecnologie, dall'emergere di una nuova razza di concorrenti e da un cambiamento culturale determinato dai cambiamenti nei luoghi in cui le persone vivono, lavorano e pagano.

In questo libro, l'esperto di customer experience Joe Wheeler fornisce una guida definitiva alla progettazione e alla realizzazione di esperienze che superino le aspettative dei consumatori nel mercato digitale. Attingendo ad esempi di ciò che sembra buono, da aziende diverse come Spotify, NIKE, Amazon, Starbucks e l'innovatore assicurativo Lemonade, The Digital Customer Experience Playbook introduce sette strategie essenziali per progettare e realizzare una strategia digital-first che i clienti ameranno.