Iso/Iec 20000: introduzione allo standard globale per la gestione dei servizi

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Titolo originale:

Iso/Iec 20000: An Introduction to the Global Standard for Service Management

Contenuto del libro:

Una guida rapida per una migliore gestione dei servizi IT Molte organizzazioni si affidano a un'accozzaglia di tecnologie diverse e a pratiche di lavoro ad hoc per fornire prodotti e servizi. Questo rende molto difficile apportare modifiche, misurare l'efficacia e migliorare i livelli di servizio.

Meglio per voi, meglio per i vostri clienti L'impiego di un sistema strutturato di IT Service Management consentirà alla vostra organizzazione di identificare come migliorare il servizio offerto ai vostri clienti. Lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT è ISO/IEC 20000. La conformità a questo standard comporta reali vantaggi operativi e dimostra ai clienti nuovi e potenziali che la vostra organizzazione è efficiente, affidabile e degna di fiducia.

Lo standard ISO/IEC 20000 Questa guida tascabile è un pratico riferimento alle informazioni principali sulla norma ISO/IEC 20000. Presenta una panoramica dello scopo della norma e mostra come utilizzarla.

Illustra i programmi di qualificazione, gli schemi di certificazione e l'interrelazione tra ISO20000 e altri standard, come ISO27001. L'enfasi generale della guida è sull'approccio ISO20000 orientato al cliente, per garantire che i processi di gestione dei servizi IT siano in linea con le esigenze dell'azienda.