Innovazione del servizio

Recensioni dei lettori

Le recensioni sottolineano che il libro “Service Innovation” offre approcci perspicaci e pratici all'integrazione del servizio come fattore di creazione di valore nelle aziende. Presenta numerosi casi di studio e domande d'azione che incoraggiano i lettori ad applicare i concetti discussi al proprio ambiente di lavoro. Sebbene sia stato generalmente accolto con favore, alcuni recensori ritengono che possa suscitare solo un interesse di nicchia o essere adatto a una lettura di svago.

⬤ Coinvolgente e facile da leggere nonostante sia un libro accademico di economia.
⬤ Offre un'applicabilità pratica e reale grazie a numerosi casi di studio.
⬤ Incoraggia l'innovazione attraverso il servizio e l'interazione con il cliente.
⬤ Le domande d'azione alla fine dei capitoli promuovono l'auto-riflessione e l'applicazione a diverse aziende.

⬤ Può interessare solo chi ha un interesse specifico per l'argomento.
⬤ Alcuni suggeriscono che potrebbe essere più adatto a una lettura piacevole piuttosto che a uno studio urgente.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Service Innovation

Contenuto del libro:

Tutte le economie più avanzate del mondo sono dominate dai servizi.

Il settore dei servizi è anche quello che impiega il maggior numero di persone ed è quello che cresce più rapidamente, sia per numero di aziende che di dipendenti. Le domande poste nel libro sono: (1) come sta crescendo; (2) quali sono queste nuove innovazioni di servizio; (3) quali sono i fattori trainanti; e (4) come possono le organizzazioni lavorare con le innovazioni di servizio in modo strutturato? Il libro considera il servizio come l'attività di creazione di valore che i clienti svolgono nel proprio contesto.

Il ruolo dell'azienda è quello di fornire le risorse e le conoscenze per consentire la creazione di valore. Sulla base di questa visione, sviluppiamo un modello di innovazione del servizio e definiamo le linee guida necessarie dal punto di vista organizzativo: come un'organizzazione deve considerare i propri clienti per avere successo, come deve essere un processo di sviluppo del servizio e come trasformare un'organizzazione focalizzata sul prodotto in un fornitore di servizi o soluzioni.