Innovazione del servizio

Recensioni dei lettori

Il libro è un apprezzato testo accademico di business che esplora il potenziale di creazione di valore del servizio, presentandolo come un'interfaccia critica per l'innovazione e il coinvolgimento dei clienti. Combina approfondimenti teorici e casi di studio pratici, rendendolo una lettura piacevole e applicabile a diversi settori.

Lettura coinvolgente e piacevole, pratica e relazionabile con l'applicabilità al mondo reale, presentazione logica dei casi di studio, include domande d'azione per la riflessione del lettore, adatta a vari settori, comprese le aziende incentrate sui servizi e quelle basate sui prodotti.

Può essere considerato un argomento di nicchia, non è universalmente coinvolgente per tutti i lettori e alcuni utenti suggeriscono che è meglio leggerlo in circostanze specifiche (ad esempio, “in un giorno di pioggia”).

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Service Innovation

Contenuto del libro:

Tutte le economie più avanzate del mondo sono dominate dai servizi.

Il settore dei servizi è anche quello che impiega il maggior numero di persone ed è quello che cresce più rapidamente, sia per numero di aziende che di dipendenti. Le domande poste nel libro sono: (1) come sta crescendo; (2) quali sono queste nuove innovazioni di servizio; (3) quali sono i fattori trainanti; e (4) come possono le organizzazioni lavorare con le innovazioni di servizio in modo strutturato? Il libro considera il servizio come l'attività di creazione di valore che i clienti svolgono nel proprio contesto.

Il ruolo dell'azienda è quello di fornire le risorse e le conoscenze per consentire la creazione di valore. Sulla base di questa visione, sviluppiamo un modello di innovazione del servizio e definiamo le linee guida necessarie dal punto di vista organizzativo: come un'organizzazione deve considerare i propri clienti per avere successo, come deve essere un processo di sviluppo del servizio e come trasformare un'organizzazione focalizzata sul prodotto in un fornitore di servizi o soluzioni.